Araç alım iadesi talebi ve şikayet

Fuzul Ev Bursa Nilüfer şubesi üzerinden araç almak için sisteme dahil oldum; ancak cayma hakkı süresi dolmadan verdiğim dilekçeye rağmen paramın iadesi hâlâ yapılmadı. Cayma dilekçesini vereli yaklaşık 24 gün oldu ve bu süre içinde 70.000 TL tutarındaki ödememin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum.

Bursa Nilüfer şubesinde müdür olarak görünen F***** isimli kişiye ve şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve son derece ilgisiz davranılıyor. Ne şube ne de ilgili kişi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı; süreçle ilgili doğru ve düzgün bilgilendirilmedim.

Ayrıca çağrı merkezini de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı; sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Bu süreç bu şekilde devam ederse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yapılması gereken iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını, gecikmenin gerekçesini ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.