Yanlış Kredi Kartı İşlemi Nedeniyle İki Ay Geciken Teslimat

F****** ile 2.500.000 TL’lik bir sözleşmeye girdik, 835.000 TL peşinatlı olarak anlaştık. 30 Nisan 2025 tarihinde 175.000 TL organizasyon ücreti, 30 Mayıs 2025 tarihinde ise peşinat ödemesini yaptık. Peşinat ödemesinin 770.000 TL’lik kısmını nakit, kalan kısmını ise 40.000 TL ve 25.000 TL olmak üzere iki farklı kredi kartı ile ödedik. Sonrasında da 29.732 TL tutarındaki taksitlerimizi düzenli ve eksiksiz şekilde yatırdık, tüm ödemelere ait dekontlarımız elimizde bulunuyor.

Ancak 40.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememiz sistemde farklı bir müşteri adına işlenmiş. Firma bu hatanın finans birimiyle ilgili olduğunu ve kendilerine ait bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen, aradan 9 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Farklı müşteriye yansıtılan bu tutar yüzünden sistemde teslimatımızın 2 ay ertelendiği, bunun geri dönüşü olmadığını ve teslimatın Mart ayında olacağını söyleyen de bizzat şube müdürü oldu. Bugün yaptığımız görüşmede de aynı şekilde, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmesine rağmen buna bir çözüm üretilemeyeceğini ifade etti.

Bu yanlış işlem ve çözülmeyen hata yüzünden Aralık 2025’te yapılması gereken teslimatımız önce Şubat 2026’ya ertelendi, şimdi de Mart ayına atıldığı söyleniyor ve hâlâ somut bir çözüm ve net bir teslimat tarihi göremiyoruz. Adana Seyhan şubesiyle defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen çoğu zaman ulaşamıyoruz, ulaştığımızda ise “yarın döneceğiz”, “yarım saate arayacağız”, “pazartesi‑salı hallolacak” gibi sözler verilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

923025 numaralı sözleşmem kapsamında, öncelikle teslimatımızın ivedilikle gerçekleştirilmesini, yanlış işlenen 40.000 TL’lik ödemenin derhal kendi hesabımıza doğru şekilde aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığımız gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen sorun hâlâ çözülmezse, haklarımızı aramak için hukuki süreçlere başvuracağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.