Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet

08.07.2025 tarihinde bir arkadaşımın tavsiyesiyle Fuzulev Kayseri Melikgazi Şubesi’ne giderek çekilişsiz ev teslimat sistemine 4.000.000 TL için başvuruda bulundum. Aynı gün, ay sonuna kadar sürem olmasına rağmen 1.600.000 TL peşinat ve 280.000 TL organizasyon ücreti ödedim. Bununla da kalmayıp, taksitlerin başlangıç tarihi gelmeden bir taksiti de yanlışlıkla erkenden yatırdım. O günden bu yana tüm taksitlerimi düzenli olarak her ayın 15’inde, yani son ödeme tarihinden 15 gün önce ödedim.

Bana 10.02.2026 tarihinde hiçbir sorun olmadan teslimatımın yapılacağı söylendi. Teslimat günü geldiğinde ise ancak benim ısrarlarımla işlem başlatıldı, evraklar o gün taranıp sisteme işlendi ve bu hafta içinde genel merkezin teslimat günü vereceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir gün verildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Bugünden sonra gün verilse bile, içinde bulunduğumuz tarih itibarıyla 10 Şubat’a yetişmesinin artık mümkün olmadığı ortadadır.

Şubat ayı teslimatım gecikmiş olmasına rağmen, teslimat tarihi daha da ileri atıldığı için şimdi mecburen bu ayki taksiti de ödemek zorunda bırakılıyorum ve açıkçası bu durum, taksiti de almak için sürecin bilerek geciktirildiği izlenimi yaratıyor. Konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde herkes topu birbirine atıyor, “Ben sana öyle bir şey söylemedim” deniliyor, Kayseri Şubesi sorumlu gösterilirken onlar da dosyanın Erzurum Şubesi’ne devredildiğini söylüyor. Sonuç olarak ortada net bir sorumlu ve çözüm üreten kimse yok.

Fuzulev’den, tarafıma bir an önce net bir teslimat günü verilmesini ve söz verildiği şekilde ödememin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sürecin neden geciktiğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.