Teslimat Gecikmesi Ve Şikayet Kaldırma Zorlamasıyla Yaşadığım Mağduriyet

Eşimle Fuzulev’in konut tasarruf planına dahil olduk ve teslimat süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Sistemden çok daha uygun fiyatlı iki farklı konut bulmama rağmen, Fuzulev’in teslimatı söz verdikleri zamanda gerçekleştirmemesi nedeniyle bu evleri alamadım. Teslimatım yaklaşık 3 ay gecikti ve bu süreçte piyasadaki fiyatlar arttığı için önceki fırsatları kaçırmak zorunda kaldım.

Bu dönemde elimde klasör dolusu yazışma ve ekran görüntüsü birikti, beni yaklaşık 4 aya yakın sürekli oyaladılar. Ödememi zamanında yapmayarak paramı uzun süre boyunca karşılıksız kullandılar ve bu süreçte tapu ve ödeme işlemleriyle ilgili sürekli belirsizlik ve baskı yaşadım.

Son olarak uygun bulduğum evi almak üzereyken, Fuzulev yetkilileri tarafından “Şikayetvar’daki şikayetini kaldırmazsan ödeme yapılmayacak” şeklinde baskı ve tehdit içeren bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durumu WhatsApp yazışmalarıyla da belgelemiş bulunmaktayım. Bir müşteri olarak, haklı şikayetimi kaldırmaya zorlanmam ve aksi halde ödeme yapılmayacağının söylenmesi hem etik dışı hem de son derece mağdur edici bir davranıştır.

Yaşadığım mağduriyeti şirketin üst düzeyine de iletmek istedim ve bu nedenle şirketin CEO’su ile görüştüm. Ancak bu görüşmede, personellerinin yaptığı yanlışlar görmezden gelindi, “Teslimatınız zaten kurada erken çıktı, daha ne istiyorsunuz” şeklinde bir söylemle konunun üstü kapatılmaya çalışıldı. Kurada erken çıktığım için bilerek bu şekilde oyalandığımı ve bu eziyeti bu nedenle yaşadığımı düşünüyorum.

Teslimat gecikmesi nedeniyle alamadığım uygun fiyatlı iki konut fırsatından doğan zararımın, ödememin geç yapılarak paramın karşılıksız kullanılmasının ve sonrasında maruz kaldığım bu baskı ve tehdidin dikkate alınmasını, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek zarar ziyanımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir müşterinin şikayetini kaldırmaya zorlanmaması ve bu tür uygulamaların sona erdirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca firmayı maliyeye şikayet ettim bizden aldığı organizasyon bedelinin faturasını da kesmemişler. Maliyenin verdiği cevapta cezai işlem de yapıldığı yazıyordu.