to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Sonrası Rehin Kaldırılmaması Ve Şube İlgisizliği
Fuzul Ev Trabzon Şubesi’nde 400.000 TL’lik bir organizasyona kayıt oldum. Girmiş olduğum tutarın yüzde 40’ına ulaştım ve bu kısmın ödemesini aldım. Ancak yaşadığım bir sebepten dolayı kalan 240.000 TL’yi toplu şekilde ödeyip borcumu kapatmak zorunda kaldım. Pazartesi günü 240.000 TL’lik kalan borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen üzerimde bulunan rehini kaldırmadılar.
Hem acil bir durumum olduğunu belirtiyorum hem de defalarca iletmeme rağmen Trabzon şubesinin bu konuda son derece duyarsız davrandığını düşünüyorum. Şubeye gidip yüz yüze görüştüm, telefonla aradım, ayrıca mesaj da attım. Mesajlarımı görmelerine rağmen geri dönüş yapmıyorlar, müşterinin mağdur olup olmaması umursanmıyor.
Fuzul Ev Trabzon Şubesi’indeki bu ilgisizlik ve rehinin kaldırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen rehinimin derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Dosya numaram 432164’tür.
Hiçbir gelişme yok resmen dalga geçiyorlar şubeyle genel merkez arasında haberleşme yok denilecek kadar az dumanla haberleşiyorlar desek yeridir. Aklı olan bulaşmasın
Fuzul Ev Trabzon şubesi üzerinden geçen sene 400.000 TL’lik araç organizasyonuna dahil oldum. Aylık 16.000 TL taksit ile ödemelere başladım ve 10 ay sonunda toplam 160.000 TL ödeyerek 400.000 TL almaya hak kazandım. Bu parayla bir araç aldım ancak araçta sorun çıktığı için aracı geri vermek zorunda kaldım. Ardından kalan 240.000 TL’lik borcumu, rehin kaldırma ücreti adı altında eklenen 600 TL ile birlikte 240.600 TL olarak ödedim ve 23.02.2026 tarihinde tüm borcumu kapattım. Buna rağmen sistemde hâlâ borcum gözüktüğü söylenerek benden fazladan 2.500 TL daha ödeme istendi ve ödemek zorunda bırakıldım. Toplam borcumu kapatmama rağmen bu 2.500 TL’nin haksız olarak alındığını düşünüyorum. Rehin kaldırma işlemi için tarafıma işlemin 1 hafta içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak başka bir firmaya sorduğumda, borcun bittiği gün rehinin kaldırıldığını ifade ettiler. Bu süreçte hem gecikmeler hem de fazladan alınan 2.500 TL yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim. En büyük sıkıntım ise bu durumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam. Müdürü arıyorum, mesaj atıyorum, Trabzon şubesini arıyorum, geri dönüş rica ediyorum ama hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor. Personeli aradığımda telefona bakmıyor, aramalarıma geri dönmüyor. Genel merkezi aradığımda ise somut bir çözüm üretmiyorlar. Ben artık bu haksız alındığını düşündüğüm 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve rehin kaldırma sürecimin eksiksiz, zamanında tamamlanmasını istiyorum. En önemlisi de, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle ilgilenecek, süreci açıklayacak ve çözüm üretecek yetkili bir muhatap talep ediyorum. Benim sorunumla kim ilgilenecek ve bu yaşadığım mağduriyeti kim çözecek, bunu bilmek ve net bir yanıt almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
