to read complaints and reviews, or file yours.Kura Dışında Bırakılan Düzenli Ödeyen Müşteriden Açıklama İsteği
Fuzul Ev Trabzon şubesinde ev için kuralı sisteme giriş yaptım. Taksitlerimi zamanında ve düzenli olarak ödememe rağmen Kasım 2025’ten bu yana beni kuraya dahil etmediler. Ne arayan var ne de konuyla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.
Telefonla müşteri temsilcisine bağlandığımda şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Trabzon şubesiyle görüştüğümde ise sadece “mail attık, bekliyoruz” denilerek oyalandım ve somut bir dönüş yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kuraya alınmamak ve hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
A-837166 numaralı sözleşmemle ilgili olarak, kuraya neden dahil edilmediğimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Trabzon şubesinde konut sistemi müşterisiyim. Ocak ayından beri kuralı sistemde olmama rağmen kuraya alınmadığımı fark ettim. Yaklaşık bir senedir ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum, buna rağmen sistemde adil bir şekilde kuraya dahil edilmediğimi düşünüyorum.
Bu durum hem süreçle ilgili güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu. Mağduriyetimin giderilmesini, sistemdeki durumumun detaylı olarak incelenmesini ve kuraya neden alınmadığıma dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekli düzeltmelerin yapılarak hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.
İlgili müşteri/sözleşme numaramı firma yetkililerine sunmaya hazırım.
Trabzon şubesinden Akçaabat şubesine geçiş yaptık şimdi daha memnunuz. Trabzon şubesinde Alpay bey ilk başlarda çok memnunduk ama ne olduysa ilgiyi ve alakayı kesti telefonlara ve mesajlara bakmadı şimdiki şubemiz olan Akçaabat şubesinden oldukça memnunuz mağduriyetimiz giderilmedi ama küçük hediyelerle gönül almayı bildiler
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
