Ödemelerim Yanlış Üyeliğe Aktarıldığı İçin Kuralara Katılamadım Ve Çözüm Bekliyorum

Fuzulev’in konut sistemine Karaman şubesi üzerinden, 6198798 üyelik numarası ile dahil oldum. Kuralı sisteme dahil olmamıza rağmen Nisan ve Mayıs aylarında yapılan kuraya alınmadığımızı, Nisan ayındaki kuraya giremediğimizde fark ettik. Ödemelerimizin farklı bir üyeliğe aktarıldığını, bu nedenle de sistemde ödeme yapılmamış gibi göründüğümüzü ve kuraya dahil edilmediğimizi öğrendik. Bu durum tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklanmasına rağmen, ödemelerini düzenli yapan taraf olarak mağdur edilen biz olduk.

Şube, sorunun kendilerinden değil finans merkezinden kaynaklandığını, düzeltilmesi için gerekli yazışmaların yapıldığını söylemesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığımız ilk görüşmede ise, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle kuraya alınmadığımız belirtilerek konu adeta geçiştirildi. İkinci görüşmemizde tüm ödemelerimi yaptığımı, banka dekontlarımın tamamının elimde olduğunu, sorunun Fuzulev sistemindeki hatadan kaynaklandığını açıkça ifade ederek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim ve aksi halde hukuki süreç başlatacağımı da belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Katılamadığımız iki kura için, ilerleyen süreçte hak sahibi olacağımız tarihin buna göre düzeltilmesini ve mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimin iptal edilerek şimdiye kadar yapmış olduğum tüm ödemelerin yasal faizi ile birlikte eksiksiz iadesini istiyorum. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, tamamen sistemsel bir hata yüzünden mağdur edilmemin bir an önce telafi edilmesini bekliyorum.