to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev’in Yanıltıcı IBAN İddiası Ödeme Sorununu Çözmedi Ve Katılım Hakkım İptal Edildi
Fuzul Ev konut sistemi kapsamında kayıtlı olduğum sözleşmem için 29 Nisan 2026 tarihinde Nisan ayı taksit ödememi gerçekleştirdim. Ancak yaptığım bu ödeme sisteme yansıtılmadı. Düzce Merkez şubesine gidip destek istediğimde, genel merkeze atılan maile “yanlış IBAN’a yatırılmış” şeklinde asılsız bir dönüş yapıldığını öğrendim. Oysa ödemeyi yaptığım IBAN, bizzat Fuzul Ev tarafından telefonuma gönderilen resmi mesajda yer alan ve sistemde müşteri temsilcimin bana verdiği IBAN numarasıdır. Buna rağmen hata müşteriye yüklenmeye çalışılmaktadır.
Bu yanlışlığın üzerime kalmaması için, bana gelen resmi mesajların ekran görüntülerini ve banka dekontumu şube aracılığıyla genel merkeze mail yoluyla ilettik. Buna rağmen genel merkezden hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödeme hâlâ sisteme işlenmedi. Sözleşmem 636966804 numaralıdır ve tüm bilgi ve belgeleri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bu sistemsel ve operasyonel vurdumduymazlık nedeniyle Mayıs ayı kurasına dahil edilmeyeceğim belirtiliyor. Kura sıra sayımın gelme ihtimali elimden alınarak açıkça mağdur ediliyorum. Üstelik birkaç gün sonra Haziran çekilişi için Mayıs ayı taksitimi ödemem gerekiyor ve mevcut süreç çözülmediği için hak kaybı yaşama endişesi taşıyorum.
Fuzul Ev genel merkezinin bu lakayıt tavrı bırakıp acilen tarafıma dönüş yapmasını, sunduğum kanıtlar doğrultusunda Nisan ayı ödememin sisteme derhal yansıtılmasını ve Mayıs kurasına katılım hakkımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Hala hiçbir gelişme yok.
Fuzul Ev bünyesinde yaşamış olduğum ödeme sorunu ile ilgili daha önce bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Sürecin çözüme kavuşturulması aşamasında Düzce şubesi çalışanı Talha Bey, konuyla yakından ilgilenerek profesyonel yaklaşımı ve yapıcı desteği sayesinde yaşadığım mağduriyeti giderdi. Gösterdiği çözüm odaklı yaklaşımından dolayı kendisine teşekkürlerimi sunarım
