Müşteri Şikayeti ve Finansman Desteği Talebi

1 Eylül saat 14.50 civarında Fuzul Ev Mersin Mezitli şubesine ev için finansman desteği hakkında bilgi almak amacıyla gittim. Şubede beni F***** isimli çalışanla görüştürdüler. Peşinatlı ve peşinatsız ödeme seçeneklerini, ödeyebileceğim taksit tutarını ve ne kadar peşinat verebileceğimi kendisine açıkça anlattım.

Bu bilgiler üzerine bana önce param olup olmadığını sordu, ben de evet deyince alaycı bir tavırla paranız varsa buraya niye geldiniz şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine parası olmayanlar mı geliyor diye sordum. Bunun üzerine ses tonunu yükselterek bağırmaya başladı ve benim bu kadar vaktim yok, size her şeyi hesaplayamam gibi son derece kaba ve saygısız cümleler kurdu. Oysa burası kişiye özel finansman desteği verilen bir yer ve müşteriye sakin, açıklayıcı ve saygılı davranılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu tavırdan dolayı hem kırıldım hem de kuruma olan güvenim sarsıldı. Şubedeki kamera kayıtlarından da bu iletişimin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kendisinin müşterilere karşı tavrını değiştirmesini veya bu işi gerçekten zaman ayırarak, saygılı bir şekilde yapacak bir personel ile çalışılmasını talep ediyorum.