Diyarbakır Diclekent Şubesinde Personelin Saygısız Ve Saldırgan Tutumu

09.05.2026 tarihinde Anneler Günü kampanyası kapsamında yüzde 25 peşinat ve 5 ayda teslim kampanyası hakkında bilgi almak için Diyarbakır Diclekent Fuzul Ev şubesine gittim. Burada ismini hatırlamadığım bir görevliyle 3 milyon ve 4 milyonluk sistemler için teklif çalışması yaptık, teklif notları ve numaralar hâlâ bende mevcut. Bana 15 ay boyunca 75.000 TL ödemeli bir teklif sundu, ancak son 3 ay taksitinin 204.000 TL olduğunu söyleyince bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim.

Bu cevabımdan sonra görevlinin tavrı bir anda değişti, son derece saygısız ve saldırgan bir üsluba geçti. “Beni boşuna oyaladın, o kadar müşteri kaybettim, bilseydim cevap vermezdim, neden uğraştırdın?” gibi sözler söyledi, adeta “neden geldin?” der gibi davrandı. O sırada şube yoğun değildi, olay yaklaşık saat 11.00 civarında yaşandı ve kameradan da görülebileceğini düşünüyorum.

Ben bir müşteri olarak bir sistemi anlamak için gerekirse bir kez, gerekse yüz kez soru sorabilirim; bu en doğal hakkım. Buna rağmen böyle bir tavırla karşılaşmam Fuzul Ev’e olan bütün güvenimi bitirdi. Zaten çevremden ve medyadan okuduklarımdan dolayı tereddütlerim vardı; bu yaşadığım olaydan sonra Fuzul Ev’in yakınından bile geçmeme kararı aldım. Amacım kimseyi karalamak değil, ancak benim yaşadığımı en azından bir kişi duysun ki insanlar neyle karşılaşabileceklerini bilerek hareket etsin.

Bu olay nedeniyle Diyarbakır Diclekent şubesinde ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda psikolojik açıdan ve eğitim bakımından liyakatli personellerle güçlendirilmesini ve Fuzul Ev’in kurumsallaşma yönünde gerekli çabayı göstermesini, bu şikâyetime ister dönüş yapsın ister yapmasın, en çok da kendilerine kurumsal anlamda kazandırmasını diliyorum.