Adana Fuzul Ev Şubesinde Ödeme Transferi Sorunu Ve Personel İlgisizliği

Fuzul Ev Tasarruf Finansman a. Ş.’nin Adana şubesinde yaşadığım süreci ve maruz kaldığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27.06.2025 tarihinde ev sahibi olma amacıyla sisteme dahil oldum ve aylık taksitimi 75.000 TL olarak belirledim. Hak ediş tarihim ocak ayı içindeydi ancak mücbir sebeplerden dolayı bir taksiti ödeyemedim, bu nedenle hak edişim şubat ayına ertelendi. Şubat ayında ise kriterlerime uygun evi bulamadığım için süreç uzadı.

Yaklaşık 05.04.2026 tarihinde almak istediğim evi buldum, tapu görsellerini ilettim, gerekli imzalar atıldı ve defalarca telefon görüşmesi yaptım. 20.04.2026 tarihinde tapuyu üzerime aldım. Satıcıya ödemenin aynı gün mesai bitimine kadar yapılacağı söylendi. Saat 15.00 civarında firmayı aradığımda, ödemeyi yapamayacaklarını, hak ediş tarihinden sonra ödenmeyen bir taksitim olduğu için önce onu ödemem gerektiğini, aksi halde parayı gönderemeyeceklerini ifade ettiler.

Bu bilgi, tüm imzalar atılıp evraklar hazırlanıp tapuyu üzerime almamdan sonra söylenmiştir. Süreç boyunca bana “bu şartlar sağlanmazsa ödeme çıkmaz, onaylanmaz” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine her şey yolunda gibi davranıldı. Eğer baştan böyle bir risk olduğu söylenseydi, tapuyu alıp hem kendimi hem evi satan kişiyi bu belirsizliğe sokmazdım. Benimle bu şekilde son anda bilgi paylaşmaları, beni zor durumda bıraktı.

Mecburen, eşimin de “uzatma, boş ver” demesiyle, üstüne bir de altın borçlanarak eksik ödemeyi yaptım. Buna rağmen, paranın karşı tarafa geçip geçmediği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi, iki taraf da mağdur edildi. Elimde, paranın karşı tarafa yatmadığına dair belge ve deliller mevcuttur. Adana şubesinde görevli müşteri temsilcisi G** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonlarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma dönüş yapıyor.

Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de personelin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri olarak bu kadar yüksek meblağlarla işlem yaparken bu derece iletişimsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez. Adana Fuzul Ev şubesinde çalışan personelin işini gerektiği gibi yapmamasından dolayı bu sıkıntıları yaşadığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 985727 dosta numaralıdır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, sürecin nasıl ilerlediğinin açıkça açıklanmasını ve hem benim hem de evini satan kişinin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tedbirlerin alınmasını istiyorum.