Konut Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Cevapsızlığı

Fuzul Evim’de 409669 üye numarasıyla kayıtlıyım. 19 Aralık 2025 tarihinde ev sürecimiz başladı ve gerekli tüm evraklarımızı Fuzul Evim’e teslim ettik. Yıl sonuna kadar süreç sorunsuz ilerlerken, yıl sonunda yoğunluk olduğu ve işlemlerin yıl bitmeden yetişmeyebileceği söylendi, bunu da anlayışla karşıladık.

Ancak yılbaşından sonra bu kez yeni bir sisteme geçtikleri, sistemlerde sorun olduğu ve bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. Bir hafta boyunca sistemin düzelmesini bekledik, 2. Haftada da aynı sorun devam etti. Satıcı taraf, sürecin uzaması nedeniyle sürekli ne kadar daha böyle devam edeceğini sormaya başladı. Bunun üzerine biz de genel merkezle sürekli iletişime geçmek zorunda kaldık. Neredeyse her gün, günde birkaç kere aramamıza rağmen ancak 2. Haftanın sonunda işlemlerimiz yapılabildi ve 15 Ocak 2026 tarihinde tapumuzu alabildik.

Yaklaşık bir ay süren bu gecikme yüzünden satıcı evi satmaktan vazgeçtiğini söyledi, biz yeniden ikna etmek zorunda kaldık. Fakat bu kez başka bir mahalleden ev alacağı, orada fiyatların yükseldiği gerekçesiyle bizden ekstra ücret talep etti. Aynı stresi yeniden yaşamamak, Fuzul Evim’in bu sorumsuzluğuna tekrar maruz kalmamak ve bulduğumuz, beğendiğimiz evi kaybetmemek için yeniden pazarlık yaptık ve sonunda fazladan 100.000 TL ödeyerek evi almak zorunda kaldık. Bu ek ödemeyi elden yaptığımız için ayrıca bir belge bulunmuyor, ancak tapu belgesini Fuzul Evim’e ilettim.

Daha önce de bu yaşadığım süreçleri ve gecikmeleri Şikayetvar üzerinden yazılı olarak bildirmiştim. Ancak satış işlemi öncesinde müşteri temsilcisi, şikayetlerimi sistemden silmezsem işlem yapmayacağını söyleyerek beni şikayetleri silmeye zorladı ve ben de mecburen bu şikayetleri kaldırmak durumunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem kendi müşteri temsilcimle hem de Fuzul Evim genel merkeziyle sürekli iletişimdeydim. Buna rağmen sistem sorunları ve organizasyon eksikliği giderilmedi, süreç bizim sürekli aramalarımız ve baskımız olmasa muhtemelen daha da uzayacaktı. Sonuç olarak Fuzul Evim’in sistem geçişini ve işlemleri düzgün yönetememesi nedeniyle fazladan 100.000 TL ödeme yaparak ev sahibi oldum.

Fuzul Evim’in, bu mağduriyetimi gidermesini, fazladan ödemek zorunda kaldığım 100.000 TL’yi tarafıma iade etmesini veya en azından taksitlerimden düşerek zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.