Konut Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Cevapsızlığı

Fuzul Evim’de 409669 üye numarasıyla kayıtlıyım. 19 Aralık 2025 tarihinde ev sürecimiz başladı ve gerekli tüm evraklarımızı Fuzul Evim’e teslim ettik. Yıl sonuna kadar süreç sorunsuz ilerlerken, yıl sonunda yoğunluk olduğu ve işlemlerin yıl bitmeden yetişmeyebileceği söylendi, bunu da anlayışla karşıladık.

Ancak yılbaşından sonra bu kez yeni bir sisteme geçtikleri, sistemlerde sorun olduğu ve bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. Bir hafta boyunca sistemin düzelmesini bekledik, 2. Haftada da aynı sorun devam etti. Satıcı taraf, sürecin uzaması nedeniyle sürekli ne kadar daha böyle devam edeceğini sormaya başladı. Bunun üzerine biz de genel merkezle sürekli iletişime geçmek zorunda kaldık. Neredeyse her gün, günde birkaç kere aramamıza rağmen ancak 2. Haftanın sonunda işlemlerimiz yapılabildi ve 15 Ocak 2026 tarihinde tapumuzu alabildik.

Yaklaşık bir ay süren bu gecikme yüzünden satıcı evi satmaktan vazgeçtiğini söyledi, biz yeniden ikna etmek zorunda kaldık. Fakat bu kez başka bir mahalleden ev alacağı, orada fiyatların yükseldiği gerekçesiyle bizden ekstra ücret talep etti. Aynı stresi yeniden yaşamamak, Fuzul Evim’in bu sorumsuzluğuna tekrar maruz kalmamak ve bulduğumuz, beğendiğimiz evi kaybetmemek için yeniden pazarlık yaptık ve sonunda fazladan 100.000 TL ödeyerek evi almak zorunda kaldık. Bu ek ödemeyi elden yaptığımız için ayrıca bir belge bulunmuyor, ancak tapu belgesini Fuzul Evim’e ilettim.

Daha önce de bu yaşadığım süreçleri ve gecikmeleri Şikayetvar üzerinden yazılı olarak bildirmiştim. Ancak satış işlemi öncesinde müşteri temsilcisi, şikayetlerimi sistemden silmezsem işlem yapmayacağını söyleyerek beni şikayetleri silmeye zorladı ve ben de mecburen bu şikayetleri kaldırmak durumunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem kendi müşteri temsilcimle hem de Fuzul Evim genel merkeziyle sürekli iletişimdeydim. Buna rağmen sistem sorunları ve organizasyon eksikliği giderilmedi, süreç bizim sürekli aramalarımız ve baskımız olmasa muhtemelen daha da uzayacaktı. Sonuç olarak Fuzul Evim’in sistem geçişini ve işlemleri düzgün yönetememesi nedeniyle fazladan 100.000 TL ödeme yaparak ev sahibi oldum.

Fuzul Evim’in, bu mağduriyetimi gidermesini, fazladan ödemek zorunda kaldığım 100.000 TL’yi tarafıma iade etmesini veya en azından taksitlerimden düşerek zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Fuzul Evim’de 409669 üye numarasıyla kayıtlıyım. 19 Aralık 2025 tarihinde ev sürecimiz başladı ve gerekli tüm evraklarımızı Fuzul Evim’e teslim ettik. Yıl sonuna kadar süreç sorunsuz ilerlerken, yıl sonunda yoğunluk olduğu ve işlemlerin yıl bitmeden yetişmeyebileceği söylendi, bunu da anlayışla karşıladık.

Ancak yılbaşından sonra bu kez yeni bir sisteme geçtikleri, sistemlerde sorun olduğu ve bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. Bir hafta boyunca sistemin düzelmesini bekledik, 2. Haftada da aynı sorun devam etti. Satıcı taraf, sürecin uzaması nedeniyle sürekli ne kadar daha böyle devam edeceğini sormaya başladı. Bunun üzerine biz de genel merkezle sürekli iletişime geçmek zorunda kaldık. Neredeyse her gün, günde birkaç kere aramamıza rağmen ancak 2. Haftanın sonunda işlemlerimiz yapılabildi ve 15 Ocak 2026 tarihinde tapumuzu alabildik.

Yaklaşık bir ay süren bu gecikme yüzünden satıcı evden vazgeçtiğini söyledi, biz yeniden ikna etmek zorunda kaldık. Fakat bu kez başka bir mahalleden ev alacağı, orada fiyatların yükseldiği gerekçesiyle bizden ekstra ücret talep etti. Aynı stresi yeniden yaşamamak, Fuzul Evim’in bu sorumsuzluğuna tekrar maruz kalmamak ve bulduğumuz, beğendiğimiz evi kaybetmemek için yeniden pazarlık yaptık ve sonunda fazladan 100.000 TL ödeyerek evi almak zorunda kaldık. Bu ek ödemeyi elden yaptığımız için ayrıca bir belge bulunmuyor, ancak tapu belgesini Fuzul Evim’e ilettim.

Daha önce de bu yaşadığım süreçleri ve gecikmeleri Şikayetvar üzerinden yazılı olarak bildirmiştim. Ancak satış işlemi öncesinde müşteri temsilcisi, şikayetlerimi sistemden silmezsem işlem yapmayacağını söyleyerek beni şikayetleri silmeye zorladı ve ben de mecburen bu şikayetleri kaldırmak durumunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem kendi müşteri temsilcimle hem de Fuzul Evim genel merkeziyle sürekli iletişimdeydim. Buna rağmen sistem sorunları ve organizasyon eksikliği giderilmedi, süreç bizim sürekli aramalarımız ve baskımız olmasa muhtemelen daha da uzayacaktı. Sonuç olarak Fuzul Evim’in sistem geçişini ve işlemleri düzgün yönetememesi nedeniyle fazladan 100.000 TL ödeme yaparak ev sahibi oldum.

Fuzul Evim’in, bu mağduriyetimi gidermesini, fazladan ödemek zorunda kaldığım 100.000 TL’yi tarafıma iade etmesini veya en azından taksitlerimden düşerek zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Fuzul Ev Kayseri Kocasinan şubesinde çekilişsiz, peşinat ödemeli bir sisteme dahil oldum. 19 Aralık’ta başlayan süreçte toplam 800.000 TL ödeme, 140.000 TL üyelik ücreti ve 21.000 TL de ekspertiz ve ipotek gideri ödedim. Buna rağmen işlemlerim bir türlü tamamlanmadı, 13 Ocak itibarıyla hâlâ sonuç alamadım.

30 Aralık’ta onama evrakı sürecim başlatıldı ve bu evrak 9 Ocak’ta ancak elime ulaştı. Bu kez de tapu randevusunun oluşturulması için beklemeye devam ediyorum. Neredeyse bir ayı bulan bu gecikme nedeniyle satış işlemi uzadığından, evi satan kişi de artık beklemekte zorlanıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Şube ile yaptığım tüm görüşmelerde sistem değişikliğini gerekçe gösteriyorlar. Şube, işlemi merkezin yaptığını söylüyor, merkez ise sürekli “temsilcinizle iletişimde kalın” demekle yetiniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi ve mağduriyetimi iletmeme rağmen her seferinde sadece “not aldık” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Son aşamadaki işlemleri yapacak hukuk birimine kendilerinin bile ulaşamadığını söyleyip sadece beklememi istiyorlar. Bugün şubeye gittiğimde 11 müşteri temsilcisi masasına karşılık teslimat biriminde yalnızca 2 masa ile çalışıldığını gördüm, bu durum Fuzul Ev’in reklam ve satışa verdiği önemi, sonuç ve teslimat süreçlerine aynı ölçüde vermediğinin açık bir göstergesi olarak beni daha da endişelendirdi.

Ödemelerim eksiksiz yapılmış olmasına rağmen sürecimin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Tapu randevumun acilen oluşturulmasını ve konut işlemlerimin bir an önce tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.