Teslimat Gecikmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Fuzul Ev ile konut tasarruf planı kapsamında yaptığım çalışmada, 15 Temmuz olarak belirtilen teslimat tarihim uzun süre gecikmiş olmasına rağmen tarafıma bu süreçte net bir bilgi verilmedi. Teslimatım her ne kadar bugün itibarıyla yapılmış olsa da, bu gecikme sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Dosyamla en başından beri ilgilenen K**** P****, defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve teslimat süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu süreç çalışanlar yüzünden aksadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden yazdım ve Van Erciş şubesiyle irtibata geçmeye çalıştım, ancak çoğu zaman telefonlar açılmadı, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Üstelik yönlendirildiğim şube çalışanı D***** E*** Bey, dosyam hakkında bilgi sahibi olmamasına rağmen tarafıma bir kez ulaşıp dalga geçer gibi dosya hakkında soru sorup, kendileri bilmesi gerekirken dosya hakkında bilgiyi benden almaya çalıştı ve benimle son derece vurdumduymaz ve saygısız bir üslupla konuştu. Müşteri olarak zaten gecikmeden dolayı mağduriyet yaşarken bir de bu tarz bir yaklaşıma maruz kaldım.

Teslimatım yapılmış olsa da, yaşadığım bu gecikme, bilgi eksikliği, çalışanların ilgisizliği ve olumsuz iletişim nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.