İzni Olmadan Eklenen 7 Milyon TL İşlem Ve Çözüm Eksikliği

Fuzul Ev Keçiören şubesinde 5.000.000 TL bedelli bir tasarruf finansman sözleşmesi yaptım. Ancak bilgim ve açık onayım olmadan, Ocak ayı içerisinde hesabımın Ankara Etlik şubesine aktarıldığını ve sürecimin Etlik Şube Müdürü S**** A****** tarafından yürütüldüğünü sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.
- 03 Ocak tarihinde S**** A****** tarafından telefonla aranarak kampanyalar hakkında bilgi vermek istediği tarafıma iletilmiştir. Ben de yalnızca müsait olduğum bir zamanda yüz yüze görüşebileceğimi ifade etmiş, mevcut 5.000.000 TL’lik sözleşmemden devam etmek istediğimi açıkça belirtmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafımdan herhangi bir yazılı veya sözlü onay alınmadan, “ön kayıt yapıyorum” denilerek 7.000.000 TL tutarında yeni bir işlem sistemde oluşturulmuştur.
Durumu fark ettiğimde kendisiyle görüşmüş olmama rağmen sorunun çözüleceği ve gerekli mailin gönderileceği belirtilmiş, ancak verilen süre içinde herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde bu sorunun şube tarafından çözülemeyeceği ve müşteri iletişim merkezi ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Müşteri iletişim merkezi ise işlemin şube tarafından yapıldığını ve düzeltmenin de şube tarafından yapılabileceğini belirtmiştir. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca Kasım ayına kadar düzenli olarak tarafıma gelen SMS bilgilendirmeleri Aralık ayından itibaren kesilmiştir. Şube müdürü bunun sistemsel bir geçiş olduğunu söylemiş olsa da 14 Mart itibarıyla herhangi bir düzelme olmamıştır.
Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait banka ödeme dekontlarım tarafımda mevcut olmasına rağmen bu ödemelerin sistemde doğru şekilde işlenmediği görülmektedir. Mevcut durumda ödemelerim, tarafımdan onaylanmamış olan 7.000.000 TL’lik sisteme aktarılmış görünmektedir. Bu durum nedeniyle hem ödemelerimin durumu hakkında sağlıklı bilgi alamamakta hem de Aralık, Ocak ve Şubat aylarında kuraya katılma hakkımı kaybetmiş bulunmaktayım. Ayrıca Mart ayının taksitini yatırıp kime ve neye güvenerek Nisan ayında kuraya dahil edileceğim konusunda hiçbir bilgim yok.
Fuzul Ev nezdinde 1104080 sözleşme numarası ve 564534 üye numarası ile kayıtlı müşteri olarak; bilgim ve onayım olmadan oluşturulan 7.000.000 TL’lik işlemin sistemden kaldırılmasını, onaylanmamış 682982 üye numaralı sözleşmenin iptal edilmesini, bu üyeliğe aktarılmış tüm taksitlerimin geçerli olan hesabıma aktarılmasını ve Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait kuraya katılım haklarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.