Haziran Taksiti Dondurulmadığı İçin Kura Girişi Engellendi

Fuzul Ev’de 54 ay peşinatsız tasarruf planına dahilim ve aylık ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Ancak Haziran 2026 taksitini ödeyemediğim için kuraya giremedim. Temmuz ayında ödeme yapmak istediğimde ise yatıracağım tutarın sistemde otomatik olarak Haziran ayı borcuna gittiğini, bu nedenle kuraya yine dahil olamayacağımı öğrendim. Ben bu noktada Haziran ayı taksitinin dondurulmasını ve ödemenin Temmuz olarak işlenmesini istiyorum.

Daha önce Aralık ayında bir kez dondurma işlemi yaptırmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Müşteri temsilcisiyle telefonla yaptığım görüşmede de bu işlemin yapılabileceği, sadece teslimat zamanının dondurduğum süre kadar ileriye sarkabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen şu anda dondurma işlemini yapamayacaklarını söylüyorlar ve talebimi sistemde gerçekleştirmiyorlar. Aynı şirketin farklı zamanlarda farklı uygulama ve söylemlerde bulunması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum.

Haziran 2026 taksidimin söz verildiği gibi dondurulmasını ve ödemenin Temmuz ayı taksiti olarak işlenmesini, ayrıca kuraya giriş hakkım konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.