to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulevim Polatlı Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme
28.02.2026 tarihinde eşimle birlikte Ankara Polatlı’daki Fuzulevim şubesine giderek sisteme kayıt olduk. Daha önce defalarca kez şube çalışanları tarafından aranıp ikna edilmeye çalışıldık, sonunda güvenip şubeye giderek kayıt açtırdık. Bize toplam 255.000 TL organizasyon ücreti olduğu söylendi, bu tutarı ödeyemeyeceğimizi belirttiğimizde 4 taksite böldüler.
İlk etapta 152.500 TL ödeme yaptık. Bize 100.000 TL ödemenin yeterli olacağı söylenmişti, ancak şubeye gittiğimizde 17.500 TL daha ödeme yapmazsak mart ayı çekilişine giremeyeceğimiz ifade edildi. Bunun üzerine 17.500 TL’yi borç bularak ödedik. Nisan ayında hem organizasyon ücreti taksiti hem de taksit ödemesinin başlayacağı söylenmişti. Daha sonra ödeme yapmak için şubeyi aradığımızda, 4 ay boyunca hiç ödeme yapmamışız gibi işlem gördüğümüzü, oysa bizim aslında nisan ayında ödeme yapmamız gerektiğini öğrendik.
Kayıt sırasında muhatap olduğumuz kişi işten ayrıldığı için yerine S****** Hanım isimli çalışan gelmiş. Kendisi 4 ay boyunca ödeme yapmadığımızı iddia ederek, normalde 56.000 TL ödemem gerekirken bir ayda yaklaşık 150.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine şube müdürü ve D**** Hanım ile de görüştüm, ancak her ikisi de sözleşme öncesinde kendilerinin anlattığı bilgileri inkar ederek bizi yanılttı.
Sonrasında sözleşmeyi detaylı incelediğimizde, bize anlatılanlarla sözleşmede yazanların birbiriyle örtüşmediğini fark ettik. Bize 120 ay boyunca her ay çekilişe gireceğimiz garanti edilmişti, ancak gerçekte 4 ayda bir çekiliş yapıldığını öğrendim. Fuzulevim’e toplam 152.500 TL ödeme yaptım. Bunun 25.000 TL’si mart ayı taksiti, 127.500 TL’si organizasyon ücreti olarak ödendi, kalan organizasyon ücreti ise 4 aya bölünmüştü. Nisan ayında yalnızca 56.000 TL ödemem gerektiği söylenmişken, şubeyi aradığımda 4 ay ödeme yapmamışız gibi işlem yapılarak yaklaşık 150.000 TL talep edildi, bu duruma itiraz etmeme rağmen kabul edilmedi ve daha önce konuşulanlar inkar edildi.
Tüm görüşmelerim sadece Polatlı Fuzulevim şubesi ile oldu, çağrı merkezi veya genel merkezle ayrıca bir görüşmem olmadı. Çalışanların yanlış yönlendirmeleri ve verdikleri sözleri inkar etmeleri nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Devlet güvenceli olduğu için güvenerek bu sisteme dahil olduk, ancak güvenimiz tamamen sarsıldı. 12057634 belge numaralı sözleşme kapsamında, yanılttıkları ve mağdur ettiğiniz için sözleşmenin feshedilmesini ve bugüne kadar ödediğim toplam 152.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şube müdürü parayı geri alamayacağımı söyleÿip kendisinin de fuzülevime kaydı olduğunu kendisi bile iptal etmek istese paranın iade olamayacağını söyledi bunun doğrulunun olmadığını düşünüyorum ayrıca mart ayı taksit ödemesi yaptığımız halde çalışanlardan sümeyye hanım çekilişe girmediğimizi söyledi buna tepki göstermem üzerine şube müdürü çekilişe girdiğimizi iddia etti ancak bize herhangi bir mesaj bildirim gelmedi çekilişe girmediğimiz ortada
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Geçen süre içerisinde gerekli yerlere şikayetimizi yaptık. Fusulevim müşteri temsilcisi ile iletişime geçip durumu izah ettik. Ve öğrendik ki şube çalışanlarının bize her ay kesin çekiliş var diyerek yalan söyledikleri ve 2026 Ocak ayı itibari ile kurallar değişmiş şubede çalışan d**** ve şube müdürü bize bile isteye kasten yalan söyleyerek kurallar değişmiş olmasına rağmen bize bunu bildirmeyip her ay çekiliş var diyerek yalan söylemişler bu kişiler ile alakalıda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanlardan Sümeyye hanım önceki konuşmamızda çekilişe girmemişsiniz demesine rağmen bir sonraki konuşmamızda bunu kabul etmedi ben öyle bir şey söylemedim diyerek yalanladı...
Bugün 21 Mayıs 2026 ve Polatlı fuzulevim şubesinde bir olay gerçekleşti söylenenlere göre şirket çalışanları ile anlaşmazlık yaşanması sebebi ile bir vatandaş daha mağdur olup şubede ciddi bir tartışma yaşanmış kim bilir adamı nasıl mağdur ettilerde bu hale geldi Polatlı şubesi şube müdürü dahil tüm çalışanların denetlenmesi gerekiyor umarım başka kimse mağdur olmaz geren yapılsın artık
Fuzulevim ile yaşadığım sorun halen bir çözüme varmadı. Şu anda da kendi çıkarları için kaydı eşimin üzerine yapmalarına ve bizim kendi üzerime yapmamı istememiş olmamıza rağmen kendilerinden kaynaklı sorun oluştuğu için kaydı eşimin üzerine yaptılar şu anda da benim üzerime yapacaklarını söylemelerine rağmen kaydı yapmıyorlar neymiş ödeme yapmamız gerekiyormuş. Yetkililerin bu zararımız karşılamasını bekliyorum şubede ki son görüşmemizde s**** hanıma kurallar 2026 Ocak ayında değişmiş genel merkez ile görüştük bu şekilde bilgi aldık dedik ancak bu seferde genel merkezin yanlışı olduğunu kuralların yeni değiştiğini belirtti. İki gün önce d*** hanıma ile iletişime geçerek son kez görüşmek istedik görüşmemizde bizimle konuştuğu bize kayıt yapılırken yukarıdaki şikayetim de anlattığım gibi söylediği sunduğu her şeyi telefon görüşmemizde de kabul etti. Ancak benim ona çirkin ithamlarda bulunduğumu iddia ederek bu konuda herhangi bir yardım yapmak istemediğini söyledi. Artık nu konudan sıkıldığını ve konunun kapanmak istediğini belirterek telefonu yüzüme kapadı. 152 bin 500 TL tutarında bir zararım var bu kişiler tarafından. Bu süre zarfında muhatabım olan kişiler dışında herhangi bir çalışan hakkında herhangi bir kişiye değil iftira hakaret dahi etmediğim halde hakkımda yalan bayanlarda bulunup çirkin iftiralar söylediğimi iddia ederek kendilerini bu şekilde aklamaya çalışıyorlar. Genel merkezden bu mağduriyetimi karşılayıp daha fazla kimse ile muhatap olmak zorunda kalmak istemediğimi buradan da belirtiyorum. Çözüme kavuşana kadar buradan da yorumlarımı yapmaya devam edeceğim. D*** hanımında söylediği gibi bu konudan çok sıkıldım ve paramın iadesini alıp bu konunun kapanmasını istiyorum.
Önceki görüşmemizde şube çalışanı tarafından hiç çekilişe girmemişsiniz denilmesinin ardından aradan oldukça zaman geçtikten sonra şubeye gittiğimizde şube çalışanı tarafından mart ayında çelişe girdiğimize dair bir belge gösterildi bilgisayardan ancak bize mesaj gelmediğini olumlu veya olumsuz mesaj gelmesi gerekiyordu dediğimde kişinin telefon numarasını kontrol eder misiniz demesinin ardından numarayı kontrol ettiğimde son 1 hanenin yanlış olduğunu gördüm. Sonrasında çalışan kişi bu yüzden mesaj gelmemiş diyerek kendini savundu. Ancak kaydı açtırırken telefonumuza kod gönderildi ve biz bu kodu kişiyle paylaştık. Madem ki numara yanlıştı bize kod nasıl geldi ve biz bu kodu çalışanla nasıl paylaştık? Gösterilen belgenin gösteriş amaçlı düzenlendiğinden ve numaranın son 1 hanesinin kasten sonradan bu durumu toparlamak için yanlış yapıldığı açıkça ortadadır. Aylar geçmiş olmasına rağmen halen daha mağduriyetimiz devam ediyor. Fuzulevim genel merkezide bu konuda üzerine düşeni yapmıyor... Hakkımı sonuna kadar aramaya devam edecek ve tazminat davasıda açacağımı buradan da bildiriyorum.
Çevremde tanıdığım bir çok kişi mağdur edildi kesinlikle tavsiye etmiyorum umarım mağduriyetinizi karşılarlar ilk başlarda pirimi için ikna edici ve kibar bir şekilde konuşuyorsunuz lakin sonrasında gerçek yüzünüzü gösteriyorsunuz