to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Taksitlere Rağmen Nisan 2026 Çekilişine Katılamadım
Temmuz ya da Ağustos 2025 tarihinde Fuzul Adana Seyhan şubesine giderek çekilişli ev sistemine katılmak istediğimi belirttim. Kredi kartımdan organizasyon ücreti taksitli olarak çekildi. Şubedeki temsilcim bana organizasyon ücretinin Aralık 2025’te biteceğini, Ocak 2026’dan itibaren de katılım paylarını ödemeye başlayacağımı söyledi. Bu bilgiye güvenerek hesap tablosunu detaylı incelemedim.
Daha sonra Fuzul uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, organizasyon ücretinin Aralık 2025’te bittiğini ancak aynı anda katılım taksiti ödemem gerektiğini gördüm. Temsilcime bunu sorduğumda, “gözden kaçmış” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdi. Hesap tablosunu incelediğimde yıllık artış oranlarının da oldukça yüksek olduğunu ve memur zam dönemlerinden önceye ayarlandığını fark ettim. Artış oranının ve artış döneminin memur zam zamanlarına göre ayarlanmasını talep ettiğim halde temsilcim sürekli beni oyaladı.
Son olarak 10 Nisan 2026 tarihinde Adana Seyhan şubeye giderek bu konularda düzeltme yapılmasını istedim. Daha önce temsilcim olan personelin şube müdürü olduğunu ve gerekli işlemleri yaptığını, sadece imza atmam gerektiğini söyledi. Hesap tablosunu incelediğimde aylık 30.000 TL olan ödemenin 28.800 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Mart 2026’da, Nisan çekilişi için 30.000 TL ödediğimi ve Nisan çekilişine katılıp katılamayacağımı sorduğumda çekilişe katılacağımı, yeni sözleşmeye göre de 28.800 TL yatırdığım sürece çekilişlere aksama olmadan devam edebileceğimi ifade etti.
Sözleşme numaram 6183524-01’dir. Mart taksitimi 30.03.2026 tarihinde, Nisan taksitimi ise 20.04.2026 tarihinde ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra Fuzul uygulamasında sözleşmenin hâlâ onaylanmadığını ve Nisan çekilişi için tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem temsilcimi hem de Fuzul müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcim sistem güncellemesi nedeniyle göremediğimi, Nisan çekilişine katıldığımı söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdi. Müşteri hizmetleri ise Nisan çekilişine katılmadığımı, nedenini ise bilmediklerini belirtti.
Mart ve Nisan ayı taksitlerimi yatırmış olmama rağmen Nisan 2026 çekilişine dahil edilmedim ve bu nedenle mağdur oldum. Belki de bu ay tarafıma çıkabilecek olan hakkım, sistemsel veya personel kaynaklı bir hata nedeniyle engellenmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesini ve Nisan 2026 çekilişine dahil edilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, sözleşmemin de tarafıma sunulan bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Adana Seyhan şubesiyle ilgili olarak 14 Nisan 2026’dan bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. 30 Nisan 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Fuzul Ev hakkında bir şikayet yazdım. Temmuz 2026 ayının sonunda Fuzul Ev genel merkezinden arandım, şikayetimi dinler gibi yapmalarına rağmen somut bir çözüm sunmadılar, sadece şubemi değiştirmeyi teklif ettiler.
Ancak bu tekliflerine rağmen şube değişikliği için beni arayan kimse olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Görüşmenin sonunda ise tek söyledikleri, Şikayetvar’daki şikayetimi silmem yönünde oldu. Ne şube değişimi gerçekleşti ne de yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir çözüm üretildi.
Ben Fuzul Ev’den, en azından şubemin değiştirilmesini ve Adana Seyhan şubesindeki şube müdürü ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir yaptırım uygulanmasını bekliyorum. Hem genel merkezden verilen sözlerin tutulmamasından hem de sadece şikayetimin silinmesinin istenmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Benden istenilen kanıtlayıcı belgeler!
