Fuzulev müşterisi olarak teslimat ve ödeme planı sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sisteme dahil olurken teslimatımın Şubat ayı içerisinde yapılacağı bilgisi verildi ve teslimat sonrasında ödeme planımda artış olacağı açıkça ifade edildi. Ancak buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan daha teslimat yapılmadan Ocak ayında taksit tutarım artırılmıştır.
Normalde 13.513 TL olarak ödediğim taksit tutarı Ocak ayı itibarıyla 14.864 TL’ye çıkarılmış, bu artış bana önceden yazılı veya açık bir şekilde bildirilmemiştir. Böyle bir değişiklikten haberim olmadığı için Ocak ayındaki artışı ödemedim. Şu anda ise bu durum gerekçe gösterilerek teslimatımın 2 ay sonraya ertelendiği tarafıma iletilmiştir.
Sürecin her aşamasını son dakikada öğreniyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni yıpratıyor. Bilgilendirme yapılmadan taksit artışı uygulanması ve bunun teslimat sürecini etkilemesi hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.
Konu ile ilgili fuzulev müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise, temsilcinin bize bilgilendirme mesuliyeti olmadığını ve hiçbir şeyi kabul etmediklerini söylemesi beni daha da mağdur hissettirmiştir. Bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, teslimat tarihimde herhangi bir erteleme yapılmamasını, Ocak ayındaki habersiz artışın gerekçe olarak kullanılmamasını ve bundan sonraki tüm süreçte tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar