Fazla Ödeme İşlemi Görünmüyor Ve Şube İletişimsizliği

Fuzul Ev Batman Şubesi’nde Fırsat kampanya planı kapsamında kayıtlı müşteriyim. 15.07.2026 tarihinde normalde 6.510 TL ödemem gerekirken yanlışlıkla 8.400 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ilgili tarihte yaptığım ödeme sistemde hiç yapılmamış gibi görünüyor ve ödemenin taksitlerime doğru şekilde yansımadığını Fuzulev’in mobil sistemi üzerinden fark ettim.

Durumu temsilcim R**** D**’e iletmek için defalarca aradım ve mesaj attım, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece bir kez mesaj atıp sonrasında iletişimi tamamen kesti. Daha önce de aynı şube ile benzer iletişim sorunları yaşadım, her seferinde “Size döneceğiz” denmesine rağmen kimse geri aramıyor, bilgilendirme yapılmıyor ve süreçler hakkında net bilgi alamıyorum. Üyelik sürecim boyunca bu sürekli iletişimsizlik artık ciddi bir güven kaybına yol açmış durumda.

Müşteri numaram 190401, sistemde görünen üyelik numaram 377751’dir. Fazla ödediğim tutarın doğru taksitlere eksiksiz şekilde yansıtılmasını veya tarafıma iade edilmesini ve ödeme kaydımın sistemde geriye dönük olarak doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca temsilcim R**** D** ve Batman Şubesi tarafından yaşadığım iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bundan sonraki süreçte de muhatap bulabileceğim, ulaşılabilir ve şeffaf bir bilgilendirme mekanizması sağlanmasını istiyorum.