Eksper Gecikmesi Ve Çelişkili Belge Talepleri

2025 Nisan ayında Fuzul Ev Ankara Keçiören şubesine başvuru yaptım. Ekim ayında süremizin dolduğu ve ev bulmamız gerektiği söylendi. Kasım ayında evi bulduk, son taksit ödemesini yaptık, 19 bin tl eksper ücretini yatırdık. Eksperin hafta içi geleceği bilgisi verildi ancak o hafta içinde de, sonraki haftada da hiçbir dönüş yapılmadı. 26 Kasım’da eksper ücretini ödememe rağmen temsilcimize ulaşamadık, telefonları sürekli meşgul çaldı, aramalarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı.
Bulduğumuz evin tapusunu da daha önce temsilcimize göndermiştik. Sonrasında, sistemde 19 Kasım tarihinde tapu satış işlemi göründüğü gerekçesiyle “aktif pasif malik yazısı” adlı bir belge talep edildiğini öğrendik. Başka ilde olduğumuz için zaten temsilcimize ulaşmakta zorlanıyorduk, bu yüzden bulunduğumuz ildeki Fuzul şubesine gidip bilgi almak zorunda kaldık. Oradaki görevli, normalde bu evraklarla ilgili tarafımıza 5 Aralık’ta dönüş yapıldığını söyledi fakat temsilcimiz bize böyle bir evrak istenildiğini hiçbir şekilde bildirmedi. Tam tersine, temsilcinin kişisel tutumları ve mesajlarındaki üslup nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık.
İstenen belgeyi öğrenmek için tapuya gittiğimizde, böyle bir belgenin yalnızca mahkemelik durumlarda ve resmi kurum talebiyle verildiği, bireysel kişilere verilmediği söylendi. Çevre Şehircilik Bakanlığı’nı aradığımızda da aynı yanıtı aldık. Bu durumu Fuzul’a ilettik, bu kez tapu kaydı / TAKBİS belgesi istendi. Belgeyi temin edip kendilerine ulaştırmamıza rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmeti almamız gerekirken, sanki onlara hizmet etmek zorunda olan bizmişiz gibi davranılıyor, temsilciler geri dönmüyor.
Bugün 26 Aralık itibarıyla hâlâ net bir teslimat ve tapu süreci işletilmiyor. Şikayet hatlarını aradığımda “üst birimlere bağlanamıyoruz” deniliyor, tekrar şubeyi aratıyorlar, oraya da çoğu zaman ulaşılamıyor. Daha önce de benzer bir durumda merkezi aramak zorunda kalmıştım. Son olarak bugün benden tapu senedi istendi. Hangi evrakı istediklerinden kendileri bile emin değilmiş gibi bir görüntü var, süreç tamamen dağınık ve düzensiz ilerliyor.
910008 numaralı plan kapsamında, 24 Aralık tarihi sistemde teslimat tarihi olarak görünmesine rağmen çelişkili belge talepleri yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksper sürecinin netleştirilmesini, tapu ve teslimat işlemlerimin acilen başlatılmasını ve yaşadığım maddi kayıpların dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.