Zorunlu Sigorta Talebi Ve S***’nin Kaba Davranışı

Fuzulev üzerinden araç aldım. Süreçte sigorta konusunda esnek davranabileceklerini, ancak kaskoyu Fuzul üzerinden yaptırmam gerektiğini söylemişlerdi. Buna rağmen sigorta için dışarıdan yaptırabileceğimi özellikle sorup teyidini aldım ve başka bir firmadan sigortamı yaptırdım.

Sigortayı yaptırdıktan sonra Akva Sigorta tarafından arandım ve yaptırdığım sigortanın uygun olmadığı, mutlaka iptal ettirmem gerektiği söylendi. Israrla sigortamı zaten yaptırdığımı ve Fuzul/Akva Sigorta üzerinden yaptırma zorunluluğum olmadığını belirttim, buna rağmen genel merkezin onay vermediği, sigortayı iptal ettirmem gerektiği ve buradan yapılacağı yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi.

Daha sonra satış ekibimi arayıp durumu sorduğumda, “Eğer sigortanızı dışarıdan yaptırdıysanız sıkıntı yok, devam edin” denildi ve gerçekten de herhangi bir problem yaşamadım. Bu durumda Akva Sigorta’nın, özellikle Fuzul Akva Sigorta adı altında, müşteriye zorunluluk varmış gibi davranarak yanlış yönlendirme yaptığını düşünüyorum. Beni arayan S*** isimli personel, “Uygun değil, kesinlikle iptal edeceksiniz” şeklinde üst perdeden ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Bu tarz bir yaklaşımın hem kendi şirketinizin adını hem de Fuzulev markasını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Yanlış yönlendirmelerin son bulmasını, müşterilere zorunluluk varmış gibi baskı yapılmamasını, özellikle de beni arayan S*** isimli personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.