to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sonrası Ödenmiş Sigorta Ve Kasko Borcunun Asılsız İddialarla Talep Edilmesi
Fuzul Ev bünyesinde Nissan Qashqai aracıma yönelik dahil olduğum tasarruf finansman sisteminde, hak ediş ve araç teslimat sürecine gelindiğinde, aracın teslim edilebilmesi için zorunlu trafik sigortası ve kaskonun Fuzul Akva Sigorta aracılığıyla yaptırılması şart koşuldu. Teslimat aşamasında trafik sigortası bedeli, tarafıma yapılacak araç ödemesinden doğrudan Fuzul Ev tarafından kesinti yapılarak tahsil edildi, kasko bedelini ise kredi kartımla tek seferde ödedim. Ödemeler eksiksiz gerçekleştiği için aracım bana teslim edildi.
Buna rağmen teslimatın üzerinden yaklaşık 15 ay geçtikten sonra tarafıma ulaşılarak hem trafik sigortasının hem de kaskonun ödenmediği iddia edildi ve asılsız bir borç çıkarıldı. Banka dekontlarımı, kesinti dökümlerini ve kart ödeme kayıtlarımı ilgili birimlere eksiksiz iletmeme rağmen, bu kayıtlar incelenmeden bu borcu ödemek zorunda olduğum söylenerek haksız ve hukuka aykırı bir dayatmada bulunuldu. Örneğin 05.08.2025 tarihli, 2.245,56 TL tutarındaki sigorta ödememin dekontunu ve Doğa Sigorta adına 17.964,49 TL tutarındaki kasko kart slipini de kendilerine ilettim.
Dün ve bugün konu hakkında hem telefon hem WhatsApp hattı üzerinden hem de genel merkez ile defalarca görüşme yaptım; ancak buna rağmen tarafıma tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem teslimat anında tüm bedelleri peşin tahsil edip hem de 15 ay sonra hiçbir geçerli dayanak olmadan ödenmediğini iddia etmek, ne kurumsal ciddiyetle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır. Ayrıca bu durum, tasarruf finansman ve rehinli araç teslim süreçlerinin işleyişine de açıkça aykırıdır; zira ödenmemiş bir poliçe ile zaten aracın teslim edilmesi mümkün değildir.
Talebim, tarafıma yansıtılan bu asılsız sigorta ve kasko borcu kaydının derhal sistemden silinmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme ile birlikte özür iletilmesidir. Aksi halde tasarruf finansman şirketlerinin denetim merci olan BDDK’ya, sigortacılık yönünden SEDDK’ya, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili yargı mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımı gecikmeksizin kullanacağımı bildiririm.
Sözleşme numaram: 6245311-02’dir.
Gelişme
Fuzul Ev Çekmeköy şubesi üzerinden dahil olduğum araç tasarruf finansman planında, hak ediş ve araç teslim sürecine gelindiğinde aracın teslim edilmesi için zorunlu trafik sigortası ve kaskonun Fuzul Akva Sigorta aracılığıyla yaptırılması şart koşuldu. Teslimat aşamasında trafik sigortası bedeli tarafıma yapılacak araç ödemesinden Fuzul Ev tarafından doğrudan kesinti yapılarak tahsil edildi, kasko bedelini ise kredi kartımla tek seferde ve ayrıca taksitli işlem olarak Doga Sigorta adına ödedim. Ödemeler tam ve eksiksiz şekilde alınmış olduğu için aracım teslim edildi.
Bilindiği üzere tasarruf finansman sisteminde ve rehinli araç teslim süreçlerinde, geçerli ve ödenmiş trafik sigortası ile kasko poliçeleri sisteme işlenmeden araç teslimatı hem hukuken hem de fiilen yapılmamaktadır. Buna rağmen, teslimatın üzerinden 15 ay geçtikten sonra dün tarafıma ulaşılıp hem trafik sigortasının hem de kaskonun ödenmediği iddia edilerek asılsız bir borç çıkarıldı. Ben ise banka dekontlarımı, kesinti kayıtlarını ve kart ödeme bilgilerimi ilgili birimlere eksiksiz iletmeme rağmen bu kayıtlar dikkate alınmadı ve “Bu borcu ödemek zorundasınız” denilerek haksız bir dayatmada bulunuldu.
Hem teslimat anında trafik sigortası bedelini ödeme içinden peşin kesip, kasko primini kredi kartından tahsil edip hem de 15 ay sonra hiçbir somut dayanak olmadan “ödemediniz” denilmesi kurumsal ciddiyetle ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Tarafıma yönelik bu yaklaşım hem güven sarsıcı hem de son derece mağduriyet oluşturucudur.
Talebim, tarafıma yansıtılan bu asılsız borç kaydının ivedilikle sistemden silinmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma resmi bir bilgilendirme ve özür iletilmesidir. Aksi halde, tasarruf finansman şirketlerinin denetim merci olan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), sigortacılık mevzuatı yönünden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi ve yetkili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı gecikmeksizin kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba Ömer Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
İlgi ve alakası için kübra hanıma teşekkür ediyorum. Sorunun çözülmesinde çok yardımcı oldu.
