Fuzul Akva'da Kasko İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Fuzul Ev üzerinden araç satın aldım ve bu süreçte kasko ve sigorta işlemlerim Fuzul Akva üzerinden yapıldı. Aldığım aracın tüm borcunu erken ödeyip kapattım ve aracı 26 Mart tarihinde sattım. Araç satışından sonra kasko ve sigorta iadesi için Fuzul Akva ile görüşmem gerektiği söylendi.

Yapılmış olan kasko ve sigortalardan sadece birinin iadesi gerçekleşti, diğer poliçenin iadesi ise hala yapılmadı. Yaklaşık iki aydır bu iade için bekliyorum ve haftada en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Sizinle iletişime geçip IBAN numarası isteyeceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Şu ana kadar benden resmi olarak IBAN numarası ya da herhangi bir belge de talep edilmedi.

Hem ödediğim ücretin büyüklüğü hem de sürecin bu kadar uzatılmasına rağmen somut bir adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kalan kasko tutarımın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.