Teslimat Gününde Zorunlu Kasko Ve Ödeme Gecikmesi

Başlarda müşteri bağlamak için gösterilen ilgi, alaka ve nezaket, teslimat gününe gelince yerini problem ve sorunlara bırakıyor. 6 Ocak teslimat gününüzde "araç bulun" denildi, araç buldum, bilgileri attım; kasko sigorta bizim tarafımızdan yapılmalı denildi. Sonra aracın noterden devrini yaptım, saat öğlen 1’de aracın ruhsatını ve satış sözleşmesini şubeye gönderdim. Araca kasko ve rehin konulacak, bunun için 15 dakika içinde sizi arayacağız dediler. Kimse aramadı; 1 saat geçti, kimse aramadı. Geri arıyorum, biz de merkezden sigorta biriminden aramalarını bekliyoruz deniyor, çözüm yok. Hem kaskoyu kendilerinden yapmayı zorunlu kılıyor, hem de saatlerce araca kasko yapılmasını bekletiyorlar; gerçekten takdire şayan. Saat 16.00 oldu, hâlâ bekliyoruz ki araca kasko yapılıp rehin koyulsun ve satıcının hesabına para geçsin. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım, hep aynı cevap: yapabileceğimiz bir şey yok ve sert bir üslup. Sanki mağdur olan biz, mağdur eden onlar. Yine de kimse aramadı. En son ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bir hanımefendi sağ olsun, araca kasko yaptı, size PDF atacağım dedi, o da atmadı. Kasko yaptığı şirketin sitesine girip üyelik oluşturup poliçenin PDF’sini bile kendim aldım.
Sonrasında aradık, tekrar paranın satıcının hesabına geçmesi için her şey tamam, bekliyoruz. Finans birimi diye bir birim varmış; ne şube çalışanlarının görüp bilip tanımadığı, ne müşteri hizmetlerinin iletişime geçebildiği, gizli saklı ulaşılamaz bir birim. Finans birimi onların keyfi olacak da parayı satıcının hesabına geçecek. Bütün bu olanlar yaşanırken saat 17.00 oldu, satıcı yanımda; ben adama rehin durumdayım, bekliyorum ki adamın hesabına parayı atsınlar.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradık; neymiş efendim, kasko işlemi saat 16.00’dan sonra olduğu için ödeme yarına kalacakmış. İyi de kasko işlemi için bizi saatlerce aramayan, bekleten sizsiniz zaten. Ben aracı şehir dışından almaya geldim, bir gece daha konaklama ücreti ödemek zorunda kaldım, işlerim aksadı, işyerinde müdürden bir gün daha izin istemek durumunda kaldı. Hepsini geçtim; satıcı yanımda, adamın arabasının satışını noterden yaptık. Araç benim üzerime, ama adamın hesabına geçen para yok; para yarın geçecekmiş. Adam bana yanıltıcı bir bakışla bakmaya başladı, insanlara karşı mahcup olduk. Velhasıl, teslimat gününe kadar mükemmel, ama teslimat gününe gelince pişmanlık vardır.