to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Sınırı Nedeniyle Premium Hesaba Geçemiyor, Alışverişim Engelleniyor
Fups fiziksel kartımla 10.10.2025 tarihinde gece saat 01.30 civarında Amazon üzerinden yaklaşık 324 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ancak, işlem sırasında Fups’tan bir mesaj aldım ve Premium hesaba geçmem gerektiği belirtildi. Premium hesaba geçişte son aşama olan müşteri temsilcisiyle görüşme kısmını, 18 yaşın altında olduğum için yapmak istemedim ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum.
Kartımdan herhangi bir ücret çekilmedi, provizyonda da bir tutar görünmüyor. Fups tarafından Premium hesaba geçmem dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca, kartımı başka bir yerde denemedim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Beklentim, alışverişimi tamamlayabilmem için müşteri temsilcisiyle konuşmadan Premium hesaba geçebilmek veya bana uygun alternatif bir çözüm sunulmasıdır. Konuyla ilgili destek rica ediyorum.
Gelişme
Fups fiziksel kart kullanıcısıyım ve daha kapsamlı alışveriş yapabilmek için Premium hesaba geçmek istiyorum. Ancak 18 yaş altı olduğum için kimliğimde fotoğraf ve imza bulunmuyor, bu nedenle kimlik doğrulaması yapılamıyor ve Premium hesaba geçişim engelleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de imza ve fotoğrafın zorunlu olduğunu belirttiler.
Şu anda kartımla sadece bazı sitelerden alışveriş yapabiliyorum, alışveriş imkanlarım kısıtlı. Kimliğimde imza ve fotoğraf olmadan Premium hesaba geçmek ve istediğim siteden alışveriş yapabilmek istiyorum. Bu sorunu yaşayan çok fazla kişi var ve çözüm bekliyoruz. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Fups fiziksel kartımı alışveriş yapmak için kullanmak istediğimde, kimliğimde fotoğraf ve imza olmadığı gerekçesiyle işlem yapamadım. Dün yaşadığım bu sorunda, müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım ve bana kimliğimi yenilemem gerektiği söylendi. Şu anda kartımla sadece alışveriş işlemlerinde kısıtlama yaşıyorum; bakiye görüntüleyebiliyor ve para yatırabiliyorum, ancak alışveriş yapamıyorum. Diğer işlemlerde herhangi bir sorun yok. Kimliğimi yenilemeden de alışveriş yapabilmek istiyorum. Bu konuda Fups’un daha esnek bir çözüm sunmasını veya süreci kolaylaştırmasını talep ediyorum.
Merhaba, 18 yaş altı (ergin olmayan) kullanıcılarımız için ebeveyn onayı ve kontrolü koşulu bulunmaktadır. 'Premium hesap' seviyesine geçiş yapabilmeniz için FUPS Ailem ile ebeveyn onayı almanız gerekir. Ebeveynlerinizin FUPS kullanıcısı olması ve hesaplarının 'Premium hesap' seviyesine yükselmesi gerekir, akabinde FUPS Ailem üzerinden sizleri aile bireyi olarak ekleyebilirler. FUPS ailem ile onay almanızın ardından hesabınızı Premium seviyeye yükseltebilmeniz için, Türkiye Cumhuriyeti yeni kimlik kartına sahip olmanız ve kimlik kartınızın üzerinde fotoğraf/imza bilgisinin mevcut olması gerekir. Statü yükseltme prosedürlerine ilişkin daha detaylı bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerimizden 7/24 destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, FUPS
Merhaba, ebeveyn iznim ve ebeveynimin Premium hesabı var fakat şikayette de belirttiğim gibi kimliğimde imza ve fotoğrafım yok ve koymak istemiyorum. Benim gibi bu durumu yaşayan birkaç kişi daha olmuş. İmza ve fotoğraf gerektirmeyen başka bir yöntemle ya da yapabileceğiniz başka bir şey varsa çok memnun olurum, teşekkürler.
