Zonguldak Ereğli Fulla Moda Şubesinde Düzensizlik Kötü Ürün Kalitesi Ve Personel Davranışı Sorunu

Fulla Moda Zonguldak Ereğli’de, Devrek yol ayrımında bulunan şubenizle ilgili yaklaşık 1–2 senedir devam eden düzensizlik ve özensizlikten dolayı çok şikayetçiyim. Mağaza düzen olarak mağazadan çok pazaryerini andırıyor, özellikle en alt kat aşırı dağınık, her yer her yerde ve reyonlara hiçbir şekilde özen gösterilmiyor.

Kıyafetlerin bir kısmı yırtık, lekeli ve özensiz duruyor, denenen ürünlerde bile lekeler kalmış oluyor. Tesettür kıyafetlerine ise neredeyse hiç önem verilmiyor, tesettür reyonu asla ön planda değil. Erkek reyonundaki ürünler de adeta ikinci el gibi, düzensiz ve özensiz bir görüntü veriyor. Mağaza çalışanlarının hem kıyafetleri hem de müşterilerle iletişimleri bakımsız ve özensiz duruyor.

Kasiyerler ve bazı personeller aşırı gergin ve ilgisiz davranıyor, müşteriye pozitif bir yaklaşım kesinlikle yok. Bir alışverişimde nişanlımla pantolon bakarken, henüz hangi üstle kombinleyeceğimize karar vermemişken, reyonu toplayan görevli daha biz alışveriş halindeyken elimde tuttuğum ve almayı düşündüğüm pantolonu hemen rahatsız edici bir şekilde alıp yerine yerleştirdi. Sırf iş bitsin diye aceleyle toparlanıyormuş hissi verildi ve bu yaklaşım bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Bebek kıyafetlerinde de birkaç kez etiketleri ve alarmları sökülmeden ürünlerin kasadan geçirilip gönderilmesi gibi özensiz durumlarla karşılaştım. Bu kadar basit ve önemli bir konuda bile dikkat edilmemesi, müşteriye ve ürüne verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Düzce’deki mağazanıza baktığımda ise pırıl pırıl, tertemiz, düzenli ve titizlikle yönetilen bir mağaza görüyorum. Düzce şubesiyle karşılaştırınca Zonguldak Ereğli şubesine neredeyse hiç önem verilmediği çok net belli oluyor.

Bu mağazadan eskiden çok severek ve gönül rahatlığıyla alışveriş yaparken, son 1–2 senedir yaşanan bu bozulma nedeniyle artık alışveriş yapmıyorum. Zonguldak Ereğli mağazası için özellikle yeni gelen mağaza sorumlusu ve baştaki yardımcıyla birlikte düzenin bozulduğunu düşünüyorum, önceki mağaza sorumlularınız çok daha iyiydi.

Zonguldak Ereğli şubenizde reyon düzeni, temizlik, ürün kontrolü ve personel davranışları konusunda acil olarak gerekli hizmetin verilmesini, mağaza çalışanlarının kıyafet ve iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini, kasiyer ekibinin tamamının ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şubeye habersiz şekilde denetime gidilerek durumun yerinde görülmesini, mağazanızın en az Düzce’deki şubeniz kadar özenli, düzenli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir hale getirilmesini istiyorum.