Defolu Gömlek Değişiminde Şube Sınırlaması Ve Kötü İletişim

Fulla Moda Ovacık şubesinden gömlek ve beraberinde yüklü bir miktar alışveriş yaptım. Aldığım gömleğin evde kol düğmesi kısmında delik olmadığını fark ettim. Bunun üzerine çarşamba günü 3 aylık bebeğimle, karda kışta Fulla Moda Kızılay şubesine giderek aynı ürünle değişim yapmak istedim.

Kasiyer, durumu mağaza müdürüne sordu ve bana “Hangi mağazadan aldıysanız oraya gidin, bu ürün defolu ürün yerine geçer” cevabını iletti. Ben bu ürünü indirimden almadım, buna rağmen defolu ürün muamelesi yapılmasını ve sadece aldığım şubeye yönlendirilmemi kabul edemiyorum. Ayrıca bu kadar çok şubesi olan bir mağazanın, müşterisini mağaza mağaza dolaştırmadan, her şubeden işlem yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

“Sizi şikayet edeceğim” dediğimde ise son derece umursamaz bir şekilde “Siz bilirsiniz” cevabını aldım ve 3 aylık bebeğimle ürünü değiştiremeden geri dönmek zorunda kaldım. Müşteriyle çözüm odaklı iletişim kuramayan, markanızı zedeleyen kişilerle çalışmamanız gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu gömleğin acilen, aldığım fiyat üzerinden, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.