Fullamoda İade Ücreti Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Fullamoda’dan iki adet takım satın aldım, ürünler üzerime olmadığı için iade ettim ancak ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Toplam 1.142,84 TL tutarındaki siparişim için PTT Kargo aracılığıyla iade gönderdim, iade kodum KP0665679086’dır.

Firma ile iletişime geçtiğimde iademin bankaya iletildiği söyleniyor fakat bankamın hareketlerinde bu tutara dair herhangi bir iade görünmüyor. Hem firmadan “işleminiz yapıldı” denmesi hem de hesabıma hiçbir ödemenin geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona ulaşamıyor, kimseye bağlanamıyorum, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni şaşırtıyor.

İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca bankamdan takip edebilmem için tarafıma açıklama/dekont niteliğinde yazılı bir belge gönderilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.