to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Vaadiyle Hayal Kırıklığı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Fuja markasından İstanbul içi hızlı teslimat seçeneğiyle bir elbise sipariş ettim. Siparişim üzerinden üç gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım, sosyal medya üzerinden yaptığım yorumlar silindi. Ürünü gelip mağazadan teslim almak istediğimi belirttim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Sonrasında ise ürünün stokta olmadığı ve artık benimle ilgilenmeyeceklerini söylediler.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Ürünün acilen gönderilmesini talep ettim, fakat sürekli oyalandım ve sonunda ürünün eski sezon olduğu, teslim edilemeyeceği belirtildi. Şikayetimi ilettiğimde ise "İstediğiniz yere şikayet edin" şeklinde rahat ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Siparişi İstanbul Bağcılar adresine bekliyordum ve bu markayla ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya elbisenin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle müşterinin beyanı asılsız olup sistemde de görüldüğü üzere para iadesi yapılmıştır kanıtlı belgeli olarak müşteriye iade yaptığımızı belirttiğimiz halde firmamızı tehdit ederek iade etmemişiz gibi buraya yanlış beyan etmiştir. Sistemde iade edildiğinin görüntüsü ektedir.