to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Ürünler Ve Sürekli Sorunlar
Ocak 2024 ayında buradan yeni evimiz için koltuk takımı, ünite, yatak odası takımı sipariş ettik. Sonrasında köşe takımı almaya gittik ve vitrindeki ünitenin olmadığını görünce içimize kurt düştü ve bize göndermeyin diye kaç kez aradık, korkumuzu dile getirdik. Onlar da kesinlikle böyle bir şey olmayacağını söylediler ama teslimat gününde gördük ki teşhirdeki ürünü yeni ürün diye bize getirmişler, kurmaya gelenler söyledi. Zaten mağazadan aldık diye ellerindeki belgede mağazadan alındı yazıyordu. Mağaza ne kadar inkâr ettiyse de sonunda kabul edip yenisi ile değiştirdiler. Bu zamandan sonra onlara karşı güvenim kalmadı. Sonrasında üç kere dolap kapaklarım değiştirildi ama her gelen kapak yerine oturmuyor, kasalarında açıklıklar ve boydan çizgiler vardı. Bir sene boyunca dolap kapaklarını kapanmıyor şekilde kullandım. Yatak odası kulplarının kenarları açık gönderdiler. Teşhirdeki gibi değildi. Onlara kendim dışarıdan kulp alıp düzelttim. Şifonyerimde çatlak vardı, onu da üç kere değiştirdiler. Her defasında eski götürdüklerini rötuş yapıp yeni diye taktılar. Yatak başlığımın gold kısımları defalarca attı. Gelip yapıştırma yaptılar. Koltuk takımımda ip atmaları oldu. Kenardaki metalin altı açık, içi gözüküyor. Önce yenisiyle değişim yapılacak dendi, bir ay kartela atılacak diye beklettiler, sonrasında değişim yapılmayacak, evde gelip tamir edilecek dendi. Şu an yeni diye getirdikleri rötuşlu şifonyerle, kenarları açık dolap kapaklarım ve sökük koltuk takımımla ortada kaldım. Piyasanın üzerinde kaliteliymiş gibi sosyal medyada yapılan reklamlara aldandım, kaliteli ürün alıyorum sanıp piyasanın üzerinde para verdim ama bir senedir burnumdan geldi. Bir senedir getirip götürüyorlar, elbise dolabım tak çıkar. Delik deşik oldu. Riskli gebeliğimden dolayı sekiz aydır evde değildim, zaten dört aydır kullandığım eşyalarımdan bir hayır görmedim. Bebeğimizi kaybetme riskim olmasına rağmen her geldiklerinde batan evi sürekli temizle, üzerine sinir ol, bana zararları çok oldu. Şimdi kucağımda iki aylık prematüre bebeğimle hakkımı hakem heyetiyle arayacağım. Sonunda elbet zorla da olsa gereken yapılacak ama ben hakkımı, paramı helal etmiyorum. Gidip alışveriş yapacak kişiler de iki kez düşünsün, bence şikayetimi başkalarının başı yanmasın diye her yerde de yazacağım. Elimde çok daha fazla resim var, hasarları gösteren ama burada yükleyemiyorum.
Durumumda hiçbir değişiklik olmadı firma ilgilenmedi koltuklar için iğne iplikle kendimiz dikeceğiz metal altındaki gözüken sünger çivi için bir şey demediler hiç o öyle kalacak herhalde yatak odası dolap kapakları sökülüp vidaları sıkılıp geri takılacak tak çıkar çatlayan dolabım umurlarında değil tabi. Şifonyerde hasarlı olan bölüm kendileri tamir edeceklermiş zaten rötuşlu nasıl kendileri yapacak onu da bilmiyorum anlayacağız hepsi toplama yama yapılacak kullanın yoksa ne yapıyorsanız yapın diyorlar o sebeple Hakem Heyeti'ne yatak odası ve koltuk takımı için para iadesi istiyorum diye bugün dilekçe verdim elimdeki resim ve belgelerle. Gönderdikleri servisin koltuğumu diktiği yerin resmini atacağım kim bu şekilde kabul eder acaba takımı 100bin lira olan bir koltuk takımı için. İlk başta koltuk hatasını kabul edip değişim kararı verdikleri konuşmayıda ekliyorum
Müşterimiz Gurbet hanım, Garanti kapsamında olan servis hizmetimizi kabul etmemiştir. Sevgiler, Ertuğrul By Söğütlü Mobilya Müşteri Hizmetleri
Garanti kapsamında olan servis hizmetiniz kaçtır geliyor ama hiçbir sorun çözülmüyor tek çıkar tak çıkar yatak odası dolabımı delik deşik ettiniz getirdiğiniz kapaklar hep sorunlu daha üzerine oturmadığım koltuk takımımın ipleri hep attı önce değişimi onayladınız bir ay oyaladınız sonrası iğne iplikle gelip sökükleri dikeceğiz dediniz ki dikilmiş halini burada paylaştım onca para verdiğim koltuk takımını o halde kullanmak zorunda mıyım ayrıca koltuk kolunun demirinin altından iskeleti çivisi süngeri gözüküyor tüm görseller burada ekli. Yatak odası parçalarını götürüp götürüp rötuş yapıp yeni diye takmaya getiriyorsunuz
Hakem Heyeti kararım olumlu sonuçlandı ve koltuk takımı ile yatak odasının değişimine karar verildi ancak 15 gün dolmasına rağmen kendilerini defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ilk iş gününde avukatımızla icra işlemi başlatacağız.
Burada en son hakem heyetini kazandığımı yazmıştım sonrasında firma avukatlarıyla yalan beyanlarla itirazda bulundu ve kararın reddini istedi. Yeni ünite aldığımı ve firmanın teşhir ürünü gönderdiğini belirtmiştim ama firma mahkemeye verdikleri delillerde yalan beyanda bulunup üniteyi teşhirden almışım gibi göstermek için ünitenin karşısına sonradan teşhirden yazmışlar. Yani amaçları beni ünitenin teşhirden olduğunu biliyor gibi göstermek. Ben yıllardır alışveriş yaptım her yerden ama ilk defa böyle insanlarla karşılaşıyorum. Yani firmadan alışveriş yaparsanız ürünlerde kusur olursa vay halinize kandırılır bir de iftiraya da uğrayabilirsiniz. Üstelik bir sene üzerinde yattığımız bazamız da kırıldı mahkeme paramız resmen çöp oldu maddi manevi bizi mahvettiler. Şu anda yatağımızı kullanamıyor yerde döşekte yatıyoruz. Bazanın altına ayak yerine dolap içlerine konan basit raflardan 3 adet tahta koymuşlar sadece onca para verdik ama bir sene kullanamadık ürünleri yırtıldılar kırıldılar. Umarım mahkeme hakkımızı verir ama ama ürünler o kadar kalitesiz ki değişim yapsalarda daha çok uğraşacağız gibi gözüküyor
Yaşadığımız çile bitmeden yenisi ekleniyor herkes görsün 1 yıldır mahkemelerde bunlarla uğraşıyoruz zaman kazanmak bizi yıldırmak için yapmadıkları söylemedikleri yalan kalmadı pes edeceğim sanıyorlar ama sonuna kadar gideceğim hakkımı size yedirmeyeceğim. Reklamlarınıza ışıltınıza aldanıp onca para döktüm ama 2 senesi dolmadan tüm mobilyalar çöp oldu koltuklar çöktü söküldü yatak odası delik deşik oldu defalarca kapak değiştirdikleri için onca delikten sonra mobilya çivi tutmuyor dolap kapakları yerinden çıkıyor yatağımız kırıldı bazamız yerde duruyor bir de mahkemede yalan beyanlarla uzatıyorlar işi onarım mümkün diye 2 bilirkişi gelip gördü kazandık ama sürekli itiraz ediyorlar komik yalan beyanlarla yani bu firmadan alışveriş yaparsanız paranız çöp olur malının arkasında durmaz sonuna kadar mahkemelerle uğraştırırlar sabrınızı sınamak için ben pes etmiyorum bilginiz olsun isterseniz bir üst mahkemeye de taşıyın
Ürünlerin teslim edildiği gün çekilmiş video ve yeni diye teşhir ürünü gönderdiğinizi kabul ettiğiniz ıslak yazılı imzalı kendi belgeniz var hala neyi inkar ediyorsunuz gerçekten inanılır gibi değil. Defalarca servis vermiş olmanız sizi ve mobilyalarınızı daha kaliteli sağlam kullanılır yapmadı maalesef o kadar kalitesizler ki sürekli tamir görmek zorunda kaldılar ve 2 senede kullanılamaz hale geldiler. Hala kendinizi nasıl savunabiliyorsunuz pes
Müşterimize gerekli servis hizmeti verilmiştir. Diğer talepleriniz için ssh birimimiz : *********** numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz Sevgi ve Saygılarımızla...