to read complaints and reviews, or file yours.Fuga Mobilya Teşhir Bahanesiyle Kumaş Ayıbını Üstlenmiyor!
Fuga Mobilya’nın bir şubesinden beğenerek sipariş verdiğimiz ve evimizin inşaat durumundan dolayı yaklaşık bir süre depolarında muhafaza edildikten sonra tarafımıza teslim edilen salon takımında ciddi kalite ve servis sorunları yaşamaktayız. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süngerlerinde çökme ve potlaşma meydana gelmiş, firmaya ilettiğimizde süreci son derece ilgisiz yönetmiş olmalarına rağmen yoğun çabalarımız sonucu bu sorun güçlükle giderilmiştir. Ancak sorunlar bununla da sınırlı kalmamıştır. Salon takımı her gün sürekli kullanılan bir oturma grubu olmamasına rağmen, zamanla ve kullanıldıkça kumaş yüzeyinde aşırı derecede tüylenme başlamıştır. Kullanımdan kaynaklı koltuklarıma yapışan toz ve tüyleri toplama ve dökülen saçların kumaşa tamamen yapışması gibi kumaş kalitesizliğinden kaynaklanan ciddi ayıplar ortaya çıkmıştır. Durumu Fuga Mobilya yetkililerine tekrar ilettiğimizde ise "Ürün teşhir ürünü" cevabıyla karşılaştık ve sorumluluk üstlenmek istemediler. Satın alma aşamasında gözle görülmesi mümkün olmayan, zamanla kullanıldıkça ortaya çıkan bu tür kumaş deformasyonları (gizli ayıp) ürünün teşhirde sergilenmiş olmasıyla açıklanamaz. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Fuga Mobilya gibi kurumsal bir markanın, sattığı ürünün ve kumaş kalitesinin arkasında durmaması; müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Tüketici Hak Hakları kapsamında da hakkımı arayacağımı belirterek, yaşadığımız bu kumaş ayıbının giderilmesi ve salon takımımızın kumaşının kaliteli ve sorunsuz bir kumaşla değiştirilmesi/gerekli tamiratın eksiksiz yapılması hususunda Fuga Mobilya'dan acil ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Fuga Firmasının kumaş tiftiklenmesi şikayetime, teşhir ürünlerinin garanti kapsamı dışında olması nedeniyle ücretsiz servis kapsamında değerlendirilemediğini, yinede beni çözümsüz bırakmak istemediklerini, Şirket politikaları gereği talep etmem halinde maliyet uzmanları tarafından herhangi bir ticari kâr amacı güdülmeden yalnızca gerçek üretim maliyetleri esas alınarak bir fiyat çalışması hazırlanabileceğini, onay vermem durumunda ürünümün yüz değişimi maliyet üzerinden gerçekleştirilebileceğini ilettiler. Yaşadığım mağduriyet kumaş değişimi konusunda doğru bir çözüm, fakat söz konusu durumun kullanım hatasından, tarafımdan kaynaklı bir durum olmadığı ürün kumaşında çok kısa bir zamanda ortaya çıkan ciddi bir kalitesizlik ve ayıp sorunudur. Bu nedenle kumaş değişiminin masrafını kabul etmiyorum. Ürünün daha önce teşhir ürünü olarak kullanılmış olması, kullanım sürecinde ortaya çıkan ve satın alma sırasında gözle görülmesi mümkün olmayan bu sorunu ortadan kaldırmamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve ürününüzün arkasında durmanız adına koltuk kumaşının fuga firmasının kalitesinde sorunsuz bir kumaş ile ücretiz değiştirilmesini, mağduriyetimin ek ücret alınmadan giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklar kapsamında gerekli başvurularımı yapacağım.
