to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mermer Masa Ve Kalitesiz Kontrol Nedeniyle Tam İade Talebi
Şubat 2026’da İstanbul Modoko’da bulunan Fuga Mobilya mağazasından Pura Mermer Masa satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 158.000 TL’dir. Ürün 15 Nisan’da adresime teslim edildi. Nakliyeci paketi açtığında masanın üst kısmında kırıklar ve çatlaklar olduğunu, ayrıca yan kenarlarında da kırık ve kusurlar bulunduğunu gördük.
Bu durumu aynı gün Fuga Mobilya’daki görevli T**** Hanım’a ilettim ve masanın fotoğraflarını kendisine gönderdim. Görselleri inceledikten sonra firmada herhangi bir hata olmadığını, masayı sağlam şekilde gönderdiklerini söyledi. Ürünü göndermeden önce kamera kaydı aldıklarını, kalite kontrol yapıldığını ve ürünü onaylayarak gönderdiklerini belirtti. Ancak talep etmeme rağmen bu kamera kayıtları bana hiçbir şekilde sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle de görüştüm, onlar da kendilerinde hata olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını belirterek süreci kapattılar.
Bunun üzerine bağımsız bir mermer ustasından, bilirkişi olarak görüş aldım. Kendisi, masada kullanılan mermerin “buz damar” denilen yapıda olduğunu, bunun mermerin doğasında olabileceğini ancak bu damarların müşteriye bu şekilde bırakılmayıp, kesilip temizlenerek daha özenli hazırlanması gerektiğini belirtti. Ayrıca masanın yan kısımlarındaki işçiliğin kötü olduğunu, bu kalitede bir işçiliğin müşteriye teslim edilmemesi gerektiğini ifade etti.
Şikayetvar’da yaptığım incelemede, Şubat 2025’te başka bir müşterinin (E**** Hanım) de mermer masa ile benzer sorunlar yaşadığını görünce, Fuga Mobilya’nın iddia ettiği gibi tutarlı bir kalite kontrol süreci yürütmediğini anladım. Yüksek bedelli, severek aldığım bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi ve firmanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, şikayet hakkımı kullanarak Fuga Mobilya’dan kusurlu teslim edilen Pura Mermer Masa için ya ürün değişimi ya da ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Fatura numaram 285536M00’dır. Bu kadar büyük bir markanın bu soruna kayıtsız kalmamasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Siparişe buradan bakabilirsiniz
Merhaba Kemal Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz, sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilmiş ve herhangi bir hasar tespit edilmeden korumalı ve kasalı şekilde 07.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Teslimat, tarafınızca yönlendirilen adrese eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Sürece ilişkin önemli bir detayı da belirtmek isteriz; ürün teslimatı sonrasında, ürünün firmamız sorumluluğu dışında farklı bir nakliye organizasyonu ile 15.04.2026 tarihinde başka bir şehre sevk edildiği ve montaj işleminin de yetkili servisimiz dışında gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Tarafımıza 15.04.2026 tarihinde iletilen hasar bildirimi, bu nakliye ve montaj sürecinin ardından yapılmış olup, teslim anına ait herhangi bir hasar kaydı veya tutanak bulunmamaktadır. Bu nedenle, mevcut hasarın firmamız üretim veya teslimat süreci ile ilişkilendirilebilmesi mümkün görünmemektedir. Taraflar arasında imzalanan sözleşme kapsamında da, firmamız sorumluluğu dışında gerçekleştirilen nakliye ve yetkisiz montaj süreçlerinde oluşabilecek durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Süreci çözümsüz bırakmamak adına, talep etmeniz halinde servis ekibimiz aracılığıyla ürününüz için indirimli olarak ücretli onarım veya parça değişimi desteği sağlanabilecektir. Konu ile ilgili tarafınıza ayrıca iletişim sağlanmıştır. Süreci birlikte çözmek adına her zaman destek olmaya hazırız. Saygılarımızla, Fuga Mobilya
Merhaba Fuga Mobilya, cevabiniz için teşekkür ederim ama ne yazık ki hiç tatmin edici olmadı. 1) Ürünün kalite kontrolünüzden geçmiş olduğuna dair bir belge, görüntü, görsel veya benzeri sunabileceğiniz bir şey var mi? Nitekim teslimattan sonraki telefon görüşmemizde kalite kontrollerin kayıt altına alındığını belirtmistiniz. Buna dair belgelerin gönderilmesini rica ediyorum. 2) Nakliyattan sonra olusabilecek hasarların garanti kapsamında değerlendirilmediğini söylüyorsunuz. Ve bu hasarın sizden değil nakliyattan dolayı olusabilecegini öne sürüyorsunuz. Daha önce de belirttiğim gibi bilir kisi bu masanın mermerinin buz damarlı olduğunu ve bu şekilde zaten hasarlı ve kusurlu olduğunu söylüyor. Yani nakliyattan değil malzemenin kendisinden dolayı kırıklık ve çatlaklıkların oluştuğunu söylüyor. İsterseniz sizin Exper kişiniz ve benim görüştüğüm bilir kişiyi bir araya getirip doğruyu yanlışı konusabiliriz. Masanın yüzeyindeki çatlaklıkları geçiyorum, yanlardaki kirik hali mermerin malzemenin kendisinden olduğu da aşikar. Aynı bilir kisi buraların düzeltilmiş ve törpülenmiş olması gerektiğini savunuyor. 3) Benim siparişim başka bir nakliyat şirketinden teslim edildi evet. Diğer müşteriniz evrim hanimin masası sizin tarafınızdan teslim edilmiş diye anlıyorum ve aynı sorunlardan bahsediyor. Yani arada başka bir nakliyat şirketi olsun veya olmasın malzeme kusurlu görülüyor farklı siparişler de. Bu durum bana kalite kontrolünüzün pek dikkatli yapılmadığını gösteriyor. Toparlayacak olursak ben yine ürünün değişimini ve para iadesini acilen talep ediyorum. Böyle büyük bir marka olarak ücreti bu kadar yüksek bir masanın çözümü için elinizden geleni yapacağınızı umuyorum. Saygılarımla, Kemal Bulut
