Trendyol'da Geciken İade Ve Satıcıdan Saygısız İfadeler

Trendyol üzerinden Fts Elektronik isimli satıcıdan yaklaşık bir ay kadar önce Philips 49 pus serisi televizyonum için bir kumanda satın aldım. Kumanda televizyonumla eşleşmediği için aynı gün içerisinde ürünü iade ettim. Aradan yaklaşık 25–26 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

Bu süreçte hem satıcıdan hem de Trendyol’dan hiçbir somut adım atılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, şu an canlı asistana yönlendiriliyorum fakat canlı asistan sadece “analiz sürecinde, beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde otomatik cevap veriyor ve herhangi bir kayıt oluşturulamayacağını söylüyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili kimse sorumluluk almıyor ve sürecim ilerlemiyor.

Ayrıca satıcının benimle olan yazışmalarında son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandığını, “sen bir şey bilmezsin, sen bir şey yapamıyorsun” tarzında ithamlarda bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem ücret iademin yapılmaması hem de bu üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve rencide oldum.

Bir ayı bulan bu gecikmeden dolayı hem zaman kaybı yaşıyorum hem de muhatap bulamıyorum. İlgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının tarafıma yönelik bu saygısız ifadeleri hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve bu tür davranışların yaptırımsız kalmamasını talep ediyorum.