to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Satıcı Yanıtı
12 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Özasya AVM isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün, Ekspres kargo firması ile gönderildi ancak yaklaşık iki haftadır kargom adresime teslim edilmiyor.
Durumu anlamak ve belki yol gösterirler ümidiyle, Trendyol uygulaması üzerinden “soru sor” bölümünden Özasya AVM’ye ulaşarak mağduriyetimi anlattım. Amacım satıcıyı suçlamak değildi, sadece yaşadığım sorun kargo firmasından mı, benden mi, yoksa başka bir nedenden mi kaynaklanıyor, bunu öğrenmek ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormaktı.
Ancak aldığım cevap, “Bunun bizimle ne alakası var! ” şeklinde oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla oldu. Oysa en azından, “Kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz, onlar yardımcı olacaktır” gibi yönlendirici ve nezaketli bir cevap verilebilir, en azından anlayış gösterilebilirdi. Bu şekilde konuşulması, bir müşteri olarak beni gerçekten kırdı ve üzdü.
Hem teslim edilmeyen kargo süreci hem de bu üslup nedeniyle ürünü iade ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve çözüm odaklı davranılmasını, benzer bir durumda diğer müşterilerin bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmamasını bekliyorum.
