to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Özasya AVM isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün, Ekspres kargo firması ile gönderildi ancak yaklaşık iki haftadır kargom adresime teslim edilmiyor.
Durumu anlamak ve belki yol gösterirler ümidiyle, Trendyol uygulaması üzerinden “soru sor” bölümünden Özasya AVM’ye ulaşarak mağduriyetimi anlattım. Amacım satıcıyı suçlamak değildi, sadece yaşadığım sorun kargo firmasından mı, benden mi, yoksa başka bir nedenden mi kaynaklanıyor, bunu öğrenmek ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormaktı.
Ancak aldığım cevap, “Bunun bizimle ne alakası var! ” şeklinde oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla oldu. Oysa en azından, “Kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz, onlar yardımcı olacaktır” gibi yönlendirici ve nezaketli bir cevap verilebilir, en azından anlayış gösterilebilirdi. Bu şekilde konuşulması, bir müşteri olarak beni gerçekten kırdı ve üzdü.
Hem teslim edilmeyen kargo süreci hem de bu üslup nedeniyle ürünü iade ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve çözüm odaklı davranılmasını, benzer bir durumda diğer müşterilerin bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmamasını bekliyorum.
Trendyol'da Elefan satıcısından bir mop sipariş vermek istedim ama pişman oldum. Günler sonra 'kargoya verildi' diye mesaj geldi. Kargo firması MNG idi ve hiçbir şekilde kargomu takip edemiyorum. MNG Kargo ile iletişime geçtim, hatta burada kargoyla ilgili şikayette bulundum. Sorunu çözmek için her ...
Canlı desteğe bağlanarak durumu izah ettim ve siparişin iptalini talep ettim. Trendyol müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşme sonucunda 2-10 gün beklememi ve bu süreçte iptalin gerçekleşebileceğini belirttiler ancak hâlihazırda elimde bir takip kodu bulunmuyor. Mail ile iletişime geçeceklerini ve...
Trendyol da 5-6 satıcıdan yaptığım siparişler sorunsuz ulaşırken, en büyük siparişim Fırat Elektronik diye bir firmadan ki 26 martta kargoya verilmiş görünüyor ama gelen giden yok. İptal edemiyorsun çünkü kargoya verildi diye görünüyor. Ama aslında teslim bile edilmediği malum. Burada bazı satıcılar...
Trendyol'daki sitesinden sipariş verdim. Sipariş bana geldiğinde hem yanlış hem eksik üründü. Her şeyiyle tekrardan düzgünce paketleyip geri gönderdim. Bugün beni arayıp diyorlar ki farklı ürün göndermişsiniz, iadenizi kabul etmiyoruz. Kargo firmasıyla iletişime geçin. Biz ilgilenemeyiz diyorlar. Ba...
22 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Buradadavar mağazasından bir eşya siparişi verdim. Siparişim 25 Ekim’de kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram: 9864526041 ve teslimat adresim Tarsus/Mersin. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem...
Yorumlar