Stokta Görünen Kahve Makinesi İçin Para İadesi Dayatılması Ve Güven Kırılması

Fressi Home markasına ait Türk kahvesi makinesini çeyizim için Trendyol üzerinden satın aldım, ayrıca +2 yıl ek garanti de aldım. Ürün elime ilk geçtiğinde makine kahveyi kaynatmıyor, alarm veriyor ama kahve soğuk kalıyordu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cihazın çalışmadığını kendileri de teyit etti ve ürünü göndermemi istediler; ben de yaklaşık iki hafta önce makineyi kendilerine gönderdim.

Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için aradım ve stok olmadığı gerekçesiyle sadece para iadesi yapılacağını öğrendim. Para iadesi istemediğimi, ürünü çalışan bir şekilde, yani yeni ve sorunsuz bir Türk kahvesi makinesi ile değiştirilmiş olarak geri almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen stok yok denildi, ancak Trendyol üzerinden baktığımda aynı ürünün stokta göründüğünü fark ettim.

Evimde A’dan Z’ye tüm kahve köşemi ve pek çok elektrikli ev eşyasını Fressi Home’dan oluşturmuş bir müşteri olarak bu ilgisiz ve çelişkili tutum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Espresso, filtre kahve, Türk kahvesi makinesi, meyve sıkacağı, smoothie blender, airfryer, buharlı pişirici, mutfak robotu, tost makinesi, kumandalı vantilatör, buharlı makine, ekmek kızartma makinesi, el blenderı, tartı gibi neredeyse tüm ürünlerim Fressi Home markasına aitken, çeyizimin bir parçası olan bu Türk kahvesi makinesi için sadece para iadesi dayatılması ve setimin bozulmak istenmesi beni çok üzüyor.

Talebim, stokta görünen aynı model Türk kahvesi makinelerinden çalışır ve sorunsuz bir ürünün tarafıma gönderilmesi ve çeyizim için oluşturduğum kahve köşemin bozulmamasının sağlanmasıdır. Sipariş numaram: 10787738590.