Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi, Hatalı Libre 2 Sensörleri Nedeniyle Sağlık Mağduriyeti

Ocak ayında Freestyle Libre 2 sensörlerinden 2 adet satın aldım. Bu siparişlerim kargoya bile verilmeden sistem tarafından iptal edildi ancak o günden bu yana ücret iadem yapılmadı. Bir kez kardeşim, iki kez de ben olmak üzere toplam üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemizde bankaya iade talimatı verdiklerini söylediler, daha sonra sipariş numarasında karışıklık olduğunu belirttiler. Son görüşmemizde ise hiçbir açıklama yapmadan iadenin gerçekleştirildiğini ifade ettiler ancak kredi kartıma hâlâ 6.200 TL tutarında herhangi bir para girişi olmadı.

Ayrıca en son aldığımız son üç Libre 2 sensöründe sürekli ölçüm hatası yaşıyoruz. Parmak ucu ölçümü ile sensörlerin gösterdiği değerler arasında her gün yaklaşık 50 birim fark çıkıyor. Sensörlerin hatalı ölçüm yapması nedeniyle, yanlış doz insülin uygulamaları oldu ve bu nedenle defalarca hipoglisemi atağı geçirildi. Nisanda, ölçüm şikayeti üzerine müşteri hizmetleriyle kayıt oluşturduk, bir kere yeni sensör gönderdiler ancak gelen bu sensör de bozuk çıktı ve aynı sorunları yaşamaya devam ettik.

Hem ücret iademin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, hem de hatalı ölçüm yapan Libre 2 sensörleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sağlam ve doğru ölçüm yapan ürün gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e taşıyacağımı, yaşadığım maddi ve sağlıkla ilgili mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.