Sensör Kısa Sürede Kapanması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Abbott Freestyle Libre 2 tekli sensörü 78 yaşındaki annem için online olarak kendi web sitelerinden satın aldım. Sensörü takıp kullanmaya başladıktan sadece 5 gün sonra cihaz kendini kapattı ve nedenini hiçbir şekilde anlayamadık. Ürün, vaat edilen kullanım süresinin çok önemli bir kısmını tamamlamadan devre dışı kaldı ve sensöre ödediğimiz ücretin yaklaşık üçte ikilik kısmı fiilen çöpe gitmiş oldu.

Ben çocuk doktoruyum ve sağlık alanında kullanılan bir medikal ürünün bu kadar kısa sürede kendini kapatması, ardından da firmanın sorun çözme süreçlerinin bu derece yetersiz olması kabul edilebilir değil. Annem 78 yaşında ve sensör devre dışı kaldığı için manuel glikoz ölçümü yapmak zorunda kaldı; bu da hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de pratikte ciddi bir zorluk yarattı.

Yaşadığımız sorun sonrasında Abbott ile iletişime geçtiğimde yalnızca mesai saatlerinde aranabileceği bilgisi verildi. Sağlık alanında, özellikle kronik hastalığı olan ve yaşlı hastaların kullandığı bir ürün için bu yaklaşımın hem hizmet kalitesi hem de hasta güvenliği açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Kullanım süresini tamamlamadan kendini kapatan sensör için ödediğimiz bedelin ürünün kullanılmayan kısmına tekabül eden tutarının iade edilmesini veya yeni bir sensörle telafi edilmesini ve ayrıca bu tür kritik bir sağlık ürününde müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.