Freestyle Libre 2 Plus Veri İndirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

1 Haziran 2026 tarihinde Abbott’un resmi sitesinden Freestyle Libre 2 Plus glikoz ölçüm cihazını satın aldım ve Samsung a26 telefonuma librelink uygulamasını kurarak kullanmaya başladım. Uygulama sadece anlık veriyi gösterdiği, geçmiş veriyi tablo şeklinde göremediğim için 2 Haziran 2026 günü saat 12.15 civarında 0850 577 75 04 numaralı hattan Abbott Diyabet Müşteri Hizmetleri’ni aradım.

Görüştüğüm kişi, cihazın 4000 veri kaydettiğini, bunların telefona kaydedilmesinin mümkün olmadığını ve “telefon patlar” gibi son derece teknik gerçeklerle bağdaşmayan bir ifade kullanarak bunun yapılamayacağını, yalnızca bilgisayara PDF indirmem gerektiğini söyledi. Telefonda tarif ettiği siteye girdiğimde “Glikoz verilerini indir” butonuna tıkladığımda PDF değil csv dosyası indiğini belirttiğimde ise, bana “Sizin probleminiz, bende çalışıyor” şeklinde yardımcı olmaktan uzak bir cevap verdi.

İşim gereği 4000 verinin bir telefonu dondurmayacağını, bunun teknik olarak mantıksız olduğunu söylediğimde, temsilci sorunu çözmek yerine adeta bizimle laf dalaşı kazanmaya odaklandı. Bilgisayarıma inen dosyanın gerçekten csv olduğunu ekran görüntüsü ile görebiliyorum. Ayrıca indirdiğim csv dosyasını kontrol ettiğimde içinde yalnızca 260 kayıt olduğunu ve boyutunun 26 KB civarında olduğunu gördüm; yani 4000 kaydın yaklaşık 400 KB tutacağı açıkken, bunun telefonu “patlatacağı” yönündeki açıklama hem bilgi eksikliğini hem de ciddiyetsiz bir yaklaşımı gösteriyor.

Ürünün kendisi iyi olsa da gerek yazılım tarafında gerekse müşteri hizmetleri tarafında büyük bir tutarsızlık ve yetersizlik yaşadım. 5325****10 numaralı telefonum üzerinden arama yaptım ve herhangi bir çağrı/kayıt numarası verilmedi. Yaşadığım bu süreçte teknik olarak yanlış bilgilendirilmem ve üstüne üstlük tartışma kazanma hevesiyle yaklaşılması kabul edilebilir değil.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teknik ekibin CSV/PDF ve veri saklama konularında doğru bilgilendirilmesini ve kullanıcıların librelink uygulaması ile veri görüntüleme/indirme seçenekleri hakkında net, tutarlı ve teknik olarak doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.