Freestyle Libre 2 Plus Sensörünün Erken Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Freestyle Libre 2 Plus sensörünü Turkuaz Medikal üzerinden yaklaşık 6 gün önce kullanmaya başladım. Sensör daha 6 günlük olmasına rağmen kendini kapattı ve uygulama yeni sensör takmam gerektiğini söyleyerek “sensörü değiştir” ve sürekli “sinyal kaybı” uyarısı vermeye başladı. Bu 6 gün boyunca da neredeyse sürekli sinyal kaybı yaşadım ve uygulamada gördüğüm glikoz değerleri ile ölçümler arasında bariz farklar oldu, yanlış sonuçlarla karşılaştım. İlk defa sensör kullanıyorum ve diyabet takibim için bu ürüne güvenmek zorundayım, böyle bir sorun yaşamış olmak beni gerçekten üzdü ve tedirgin etti.

Yaşadığım bu sorun sonrasında ilgili birimlere ulaştığımda müşteri hizmetlerini aramam söylendi ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, kimseye ulaşamadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Sensör için yaklaşık 1800 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin boşa gitmesini istemiyorum. Arızalı sensörün incelenerek yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.