Freestyle Libre Plus 2 Sensörünün Okunmaması Ve Değişim Reddi

Şubat ayında yaklaşık 3100 TL ödeyerek satın aldığım Freestyle Libre Plus 2 sensörümün süresi dün saat 15.50 itibarıyla doldu. Yatmadan önce saat 23.00 civarında yeni sensörü taktım ancak gece 00.00 olduğunda uygulamanın sensörü okumadığını gördüm. Bunun üzerine uygulamayı telefonumdan silip tekrar yükledim ve kendi hesabım ile yeniden giriş yaptım fakat buna rağmen sensör yine okunmadı.

Bu sabah, 06.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmenin başında değişim yapılacağı izlenimini verdiler, sensörün kutusu ve sensör hâlâ elimde duruyor, lot/seri numarası da mevcut. Ancak daha sonra uygulamayı sildiğim ve yeniden yüklediğim için iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Hem ürünün bozuk olması hem de uygulamayı yeniden yüklememin gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca madem böyle bir durum engel teşkil ediyorsa, neden bireysel hesap oluşturup tüm takibi oradan yapıyoruz, bunu da anlamlandıramıyorum.

Ürünün arızalı olduğu ve hiçbir şekilde okuma yapmadığı açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini, sensörümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.