Freemen'de Yanlış Ve Lekeli Ürün, Kargonun Kaybolması Ve İade Sorunu

03.08.2026 tarihinde Freemen internet sitesi üzerinden eşim için bir takım siparişi verdim. Gelen ürün hem yanlış gönderildi hem de son derece kalitesiz ve lekeli çıktı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu şartlarda ürünü değişim için, anlaşmalı oldukları Sürat Kargo ile geri gönderdim.

Kargo sürecinde bu kez de gönderdiğim paket Sürat Kargo’da kayboldu. Kargo firmasıyla yaptığımız görüşmelerde, kaybolan kargonun bedelinin Freemen’e, aralarındaki anlaşma gereği ödeneceği söylendi. Biz bu süreçte dilekçe verdik, bekledik, tekrar tekrar hem kargo firmasıyla hem Freemen ile görüştük ve durumu açıkça kendilerine ilettik.

Freemen ise bu süreçte sürekli oyalayıcı cevaplar verdi, “İbana attık, dekontu ileteceğiz” gibi söylemlerde bulundu ancak bankamla yaptığım görüşmede tarafıma böyle bir iadenin hiçbir şekilde ulaşmadığı net olarak bildirildi. Bugün 10 Kasım ve ağustos ayından beri ne kaybolan kargonun bedeli ne de ürün için ödediğim ücret bana geri ödenmedi.

Hem hatalı ve lekeli ürün gönderilmesi, hem kargonun kaybolmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, hem de “iade yaptık” denilmesine rağmen gerçekte hiçbir iadenin olmaması nedeniyle son derece mağdur edildim. Ödediğim ürün bedelinin ve kaybolan kargo nedeniyle kargo firması tarafından Freemen’e ödenen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.