Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Takibinde Yaşanan Oyalama

Instagram üzerinden Freemen isimli hesaptan bir pantolon siparişi verdim. Ancak siparişim elime geçtiğinde hem beden hem de gönderilen ürünün yanlış olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade olarak geri gönderdim ve kargo takibinde ürünün ayın 10’unda teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen firma ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek beni oyalıyor.

Ürünü satın alalı yaklaşık 10 gün oldu ve bu süreçte doğru ürünün gönderilmesini beklerken herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de teslim alındığı görünen iade hakkında “ürün gelmedi” denilerek sürecin uzatılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Freemen’in, iadesini yaptığım ürünle ilgili gerekli kontrolleri yaparak siparişimde belirttiğim beden ve modeldeki doğru pantolonu en kısa sürede tarafıma göndermesini, sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.