Bulanık Serum Nedeniyle Değişim Talebi

Merhaba Neziha Hanım, Ürünün görünümünün beklediğinizden farklı olması nedeniyle endişe yaşamanızı anlayışla karşılıyoruz. Kozmetik ürünlerde görünüm değişiklikleri kullanıcılar açısından doğal olarak soru işareti oluşturabilmektedir. Durumu detaylı şekilde inceledik ve size aktarmak ve şüphelerinizi gidermek isteriz. Kayıtlarımıza göre ilgili siparişiniz; Sipariş No: #11263430786 Sipariş Tarihi: 29.04.2026 – 12:08 Teslim Tarihi: 02.05.2026 – 14:00 olarak görüntülenmektedir. Bahsettiğiniz şekilde 5 Mayıs tarihli bir sipariş gözükmemektedir. Ayrıca Trendyol satıcı paneli üzerinden yaptığımız kontrolde, bu siparişe ait tarafımıza ulaşmış herhangi bir iade veya değişim talebi bulunmamaktadır. Trendyol üzerinden müşteriler tarafından oluşturulan tüm talepler, reddedilen talepler dahil olmak üzere panelimizde görüntülenmektedir. Bu nedenle tarafımızdan reddedilmiş bir değişim veya iade talebi söz konusu değildir. Eğer talebinizi Trendyol Asistan üzerinden farklı bir kategori veya yanlış bir seçenek ile oluşturmaya çalıştıysanız, Trendyol sistemi talebi otomatik olarak reddetmiş ve bize hiç iletmemiş olabilir. Bu durumda talep satıcıya ulaşmadığından tarafımızca değerlendirilmesi de mümkün olmamaktadır. Ürününüzle ilgili olarak ise paylaştığınız görseller incelenmiştir. Görsellerde ürünün formülasyonuna aykırı veya bozulduğunu gösteren herhangi bir durum görülmemektedir. Ürün sayfamızdaki "Nasıl Kullanılır?" görsellerinde de serumun çalkalanmamış hali, çalkalanmış hali ve kullanım sonrası görünümü ayrı ayrı gösterilmektedir. İletmiş olduğunuz görseller, ürün sayfamızda yer alan bu örnek görsellerle de uyumludur ve formülasyonun normal kullanım sürecinde gösterebildiği görünümler arasındadır. İlgili görseli incelemeniz için cevabımıza ek dosya olarak ekledik. Sizin ürününüz özellikle görsellerde yer alan ortadaki görünüm ile uyumlu gözükmektedir. PDRN Bounce Ball Serum çift fazlı özel bir formüle sahiptir ve kullanım öncesinde çalkalanarak uygulanması gerekir. Çalkalama sırasında içeriğindeki somon DNA kapsülü serum fazı ile karışır. Ürünün çalışma prensibi zaten bu mekanizma üzerine kurulmuştur. Serumdaki yağ ve esans fazları 1:9 oranında formüle edilmiştir. Kullanım ilerledikçe yağ fazının miktarı değişebildiğinden şeffaf kısımda hafif bulanıklık, bulutumsu görünüm veya tortu benzeri bir yapı oluşması doğaldır. Bu durum içeriğindeki PDRN, Somon Yumurtası Ekstraktı ve bitkisel yağların doğal etkileşiminden kaynaklanmaktadır. Formül yapısı gereği; * Tek bir top yerine birden fazla küçük top oluşabilir, * Bulanık veya bulutumsu görünüm oluşabilir, * Bekledikçe tekrar birleşme görülebilir. Bu durumlar Bounce Ball teknolojisinin doğal davranışıdır ve ürünün etkinliğini, güvenliğini veya hijyenini etkilemez. Hatta ürün çalkalanarak aktive olan bir formül olduğu için bu görünümün görülmesi tamamen normaldir. Aksine, ürünün hiç karışmaması veya hiç dağılmaması beklenen yapı değildir. Formül, yapılan stabilite çalışmalarında 25°C–45°C sıcaklık aralığında 6 hafta boyunca stabil kaldığı testlerle tespit edilmiştir.. Uygun saklama koşullarında(güneş görmeyen yerde oda sıcaklığında saklanmalıdır, buzdolabında saklanmamalıdır) ürünün güvenli ve etkin şekilde kullanılmaya devam edilmesinde herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. Açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerde mevzuat ve hijyen kuralları gereği normal şartlarda iade veya değişim yapılamamaktadır. Paylaşılan görseller ve incelemelerimiz doğrultusunda ürünün bozuk veya kullanıma uygun olmadığına dair bir bulgu da bulunmamaktadır. Bununla birlikte kayıtlarımızda bu siparişinizin Trendyol üzerinden markamızdan verdiğiniz ilk sipariş olduğu görülmektedir. Frankly olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermemiz nedeniyle, tamamen istisnai ve iyi niyet çerçevesinde, içinizin rahat etmesi adına size yeni ürün gönderimi teklif ediyoruz. Mevcut ürününüz sizde kalabilir ve güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz. Yeni ürün gönderimi için Trendyol Asistan üzerinden "Kusurlu Ürün" seçeneği ile değişim talebi oluşturabilirsiniz. Talep tarafımıza ulaştığında yeni ürün gönderimini memnuniyetle sağlayabiliriz. Trendyol platformu kuralları gereği sadece bu şekilde/seçenekle oluşturulan taleplerde mevcut ürünü tarafımıza geri göndermenize gerek kalmadan yeni ürün gönderimi için operasyonel süreci başlatabiliyoruz. Talep tarafımıza ulaştıktan sonra operasyon ekibimiz tarafından 1-3 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi gerçekleştirilir. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki, ürünün yapısı gereği ve taşıma sürecinde yaşanabilecek çalkalanmalar nedeniyle gönderilecek yeni üründe de benzer bir karışma veya bulanıklık görüntüsü oluşabilir. Bu durum ürünün etkinliğini, hijyenini veya kullanım güvenliğini etkilemez. Mevcut ürününüz formülasyon açısından normal durumdadır ve güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz. Gönderilecek yeni üründe de ürün teknolojisinin doğası gereği benzer bir görünüm oluşabileceğini özellikle belirtmek isteriz. Sevgiler

Merhaba, Nazik mesajınız ve güzel düşünceleriniz için çok teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi bizimle paylaşmanız tüm ekibimizi çok mutlu etti. Müşterilerimize yalnızca ürün sunmayı değil, ihtiyaç duyduklarında yanlarında olmayı ve destek sağlamayı da sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Ürünlerimizin ve verdiğimiz hizmetin arkasında durmaya, sorularınızda ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda sizlere yardımcı olmaya devam edeceğiz. Güzel yorumunuz ve markamıza duyduğunuz güven için tekrar teşekkür eder, ürünlerimizi keyifle kullanmanızı dileriz. Sevgiler