to read complaints and reviews, or file yours.Bulanık Görünüm Ve Ciltte Yanma Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Trendyol üzerinden 27 Nisan tarihinde Frankly pdrn Serum 30 ml satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında serumun kıvamı aşırı bulanık görünüyordu. Günlerce şişeye dokunmadan beklettim, ayrışır diye düşündüm ancak bu bulanıklık hiç geçmedi. Buna rağmen ürünü kullanmaya başladım ve zamanla içindeki bulutumsu yapı ve somon DNA kısmı formülü bozulmuş gibi görünmeye başladı.
Durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde ürünün bozuk olmadığı ve bu halinin gayet normal olduğu söylendi. Ancak kullanım sürecinde ilk hafta bir sorun yaşamazken, daha sonra yanaklarımda ara ara yanma başladı. Son üç haftadır yanma hissi arttı, yanaklarımda kızarıklık oluştu ve çenemde sivilcelenme başladı. Şu anda sivilcelenme devam etmektedir.
Hem ürünün fiziksel görünümü hem de cildimde yarattığı olumsuz etkiler nedeniyle ürünün formülünde bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle konunun yetkililer tarafından incelenmesini, ürünün kontrol edilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki konuyla ilgili değişim talebiniz bugün Trendyol üzerinden 18.05.2026 saat 19:35’te incelenmiş ve onaylanmıştır. Süreç şu anda aktif şekilde ilerlemektedir ve yeni ürün gönderiminiz başlatılmıştır. Mevcut ürününüzün bozuk olmadığı, ürünün görüntüsü ve formülasyon yapısıyla ilgili detaylı açıklamalar tarafınıza daha önce Trendyol üzerinden iletilmiştir. Ayrıca kozmetik ürünlerde açılmış ve kullanılmış ürünlerde normal şartlarda iade/değişim kabul edilmemesine rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında size özel olarak yeniden ürün gönderimi sağlanacağı ve mevcut ürünün sizde kalabileceği bilgisi de paylaşılmıştır. Hatta kayıtlarımızda, bu süreçle ilgili oluşturduğunuz talebi “memnun kalındı” olarak işaretlediğiniz de görünmektedir. Yani burada belirttiğiniz ürün değişim talebi aslında saatler öncesinde tarafımıza iletilmiş, değerlendirilmiş ve onaylanmıştır. Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünün ise güvenle kullanılabilir olduğu tarafınıza ayrıca aktarılmıştır. Bu nedenle ürün sizden geri talep edilmemiştir. Ürün kullanıma uygundur ve güvenlidir. Buna rağmen içinizin rahat etmesi adına yeni ürün gönderimi çözümü sunulmuş ve paketinizin çıkışı sağlanmıştır. PDRN Bounce Ball Serum’un tüm dermatolojik testleri tamamlanmıştır. Ek olarak hassas ciltler üzerinde cilt tahriş testi yapılmış ve ürün bu testlerden 0.00 irritasyon oranı ile geçmiştir. Ayrıca açıklamanızda belirttiğiniz üzere ürünü ilk hafta kullandığınız dönemde herhangi bir kızarıklık veya yanma yaşamadığınızı belirtmektesiniz. Bu durum, ürün içeriğinin başlangıçta cildinizle uyumlu olduğunu göstermektedir. Sonradan gelişen bölgesel hassasiyetlerin sebebi dönemsel cilt bariyeri zayıflığı, kullanılan diğer ürünler, aktif içerikler, hormonal süreçler veya çevresel faktörler de olabilir. Eğer ürünün size iyi gelmediğini düşünüyorsanız kullanımı bırakabilirsiniz. Her cildin toleransı ve hassasiyeti farklıdır. Ancak yaşadığınız durumun nedenini tespit etmek konusunda size destek olabilmek isteriz. Durumu daha doğru değerlendirebilmemiz için mevcut cilt bakım rutininizi, kullandığınız diğer ürünleri, kullanım sıklığını, yaşınızı ve cilt tipinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Bu bilgiler doğrultusunda size daha sağlıklı destek sağlayabiliriz. Sevgiler
Ben Frankly nin diğer ürünlerini de kullanan biri olarak hızlı bir şekilde ürünle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Her zaman kullandığım ve kullanacağım bir marka.
Açıkçası görüntüsü serumun bozulunca ben endişelendim ve bundan kaynaklandığını düşündüm cildimdeki hasarın. Ben pdrn serumu argiline matrixy serumla kullanıyorum, bazı akşamları Butter so much nemlendiriciyle. Sabahları arbuntinle kullanıyorum. Retinol 0.1 yine frankly nin onu da hafta da bir kullanıyorum. Ve kesinlikle yatıştırıcı tonik pedlerle birlikte. Cildimde biraz lekeler var ve göz kenarı kırışıklıkları ondan dolayı da böyle bir rutinim var
Merhaba Merve Hanım, Güzel geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Frankly ürünlerini severek kullanmanız bizim için çok değerli. Paylaştığınız rutin genel olarak birbiriyle uyumlu görünmektedir. Özellikle retinol, arbutin ve farklı aktif içerikleri aynı dönem içerisinde kullandığınız için dönemsel cilt hassasiyetleri veya bariyer zayıflıkları zaman zaman oluşabilmektedir. Bu tarz durumlarda cilt bazı bölgelerde daha hassas tepki verebilir. Özellikle yanak bölgesinde içten yanma hissi, kızarıklık veya hassasiyet; peeling uygulamaları, farklı aktif içerikler, ağda/ustura işlemleri, yoğun güneş maruziyeti veya bariyer hassasiyeti gibi durumlarla da ilişkili olabilmektedir. Konuyla ilgili değişim süreciniz başlatılmıştır. Süreci Trendyol değişim/iade sistemi üzerinden ilerletmekteyiz. Güncel durum bilgilerini “Siparişlerim” sayfanız üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca belirtmek isteriz ki bize Trendyol, Şikayetvar ve diğer platformlar üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Müşterilerimizle hızlı ve etkin iletişim kurmaya, süreçleri mümkün olan en kısa sürede çözmeye özen gösteriyoruz. Yeni ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. Herhangi bir sorunuz olduğunda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler
