to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Serum, Değişim Yok, Sadece İade Teklifi: Hızlı Çözüm Bekliyorum
28 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden Frankly marka Pdrrn serum siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, serumun içerisinde ürün görsellerinde görünen turuncu, yumurta sarısını andıran kısmın etrafında ve serumun sıvı kısmının içinde dağılmış halde beyaz parçacıklar olduğunu fark ettim. Görüntü, buzlukta veya dondurucuda bekletilmiş yumurta beyazına benziyordu. Bu nedenle ürünü hijyen ve güven açısından riskli bularak kesinlikle kullanmadım.
Amazon ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve görselleri de ilettim. Buna rağmen bana sadece ürünü iade etmem ve ardından ücret iadesi alabileceğim söylendi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti gereği bu kadar bariz kusurlu bir ürün durumunda ya ürünün değişiminin yapılmasını ya da koşulsuz müşteri memnuniyeti kapsamında hızlı bir şekilde ücret iadesi sağlanmasını beklerdim.
Hem kusurlu ürün gönderilip hem de kredi kartı limitimden ilgili tutar günlerce bloke edilmiş durumda beklerken, ayrıca bir de kargoya verme zahmetine katlanmam isteniyor. Ben bu siparişleri daha fazla uğraşmak için değil, sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamak için veriyorum. Amazon’un İstanbul’a teslim edilen ve 406-4281176-5517935 numaralı siparişime konu olan bu üründe yaşadığım sorunu dikkate alarak, kusurlu ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Endişenizi anlıyor ve konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz. Öncelikle Amazon üzerinden gerçekleştirilen satın alımlarda süreç, Amazon’un kendi operasyon ve iade sistemleri üzerinden ilerlemektedir. Bu nedenle iade/değişim süreçlerine doğrudan müdahale edemiyoruz. Ancak bu durum sizi mağdur bırakacağımız anlamına gelmez. Talep etmeniz halinde sizin adınıza yeni bir ürün gönderimi sağlayabiliriz. Üründe gözlemlediğiniz beyaz parçacıklar ve görünüm ile ilgili olarak ise; bu durum ürünün bozulduğunu göstermez. Frankly pdrn Bounce Ball Serum çift fazlı bir formüle sahiptir ve yağ & esans fazları 1:9 oranında formüle edilmiştir. Kullanım sürecinde veya bekleme sırasında şeffaf kısımda bulanıklık, tortu benzeri görünüm ya da parçacıklar oluşması; içeriğindeki pdrn (Somon DNA), somon yumurtası ekstraktı ve bitkisel yağların doğal yapısından kaynaklanır ve tamamen normaldir. Ayrıca ürünün “bounce ball” teknolojisi sayesinde yağ kapsülleri esans fazı ile birleşip tekrar ayrılabilir. Bu nedenle tek bir kapsül yerine birden fazla küçük kapsül görünümü oluşması da formülün doğal bir davranışıdır. Ürün sabit bırakıldığında bu yapı tekrar birleşebilir, bu da formülün kendini dengeleyen yapısından kaynaklanır. Bu tip görsel değişimler ürünün etkinliği veya güvenliği üzerinde herhangi bir olumsuz etki oluşturmaz. Ürün stabilite testlerinde 25°C–45°C arasında dayanıklılığını koruyacak şekilde test edilmiştir. Oda sıcaklığında, doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda saklamanızı ve kullanım öncesinde şişeyi hafifçe çalkalamanızı öneririz. Sizin için yeniden gönderim sürecini başlatabilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Süreci memnuniyetinizi sağlayacak şekilde hızlıca çözmek isteriz. Sevgiler
Merhaba. Bu mesajınıza yanıt yazabilmenin dışında sizinle iletişim bilgilerimi paylaşabileceğim farklı bir kanal şu an için göremiyorum. Şikayet var sistemine kayıtlı cep telefonum üzerinden benimle iletişime geçilebilir. Aksi halde buradan paylaşmam halinde kişisel bilgilerim herkes için görünür olacak bu nedenle sistemde kayıtlı numara üzerinden iletişime geçin lütfen.
Yanıt bekliyorum. İletişime geçilmedi. Markanızın ilk defa bir ürününü sipariş verdim ve bu durumla karşılaştım dolayısıyla markanızın diğer ürünlerine karşıda bir önyargıya sahibim. Şikayervar üzerinden bilgilerimize erişiminiz yoksa iletişim bilgilerimizi iletebileceğimiz bir seçenek paylaşın lütfen.
Evet soruna çözüm üreteceğinizi belirttiniz ancak anlıyorum ki şikayete cevap vermiş olmak için cevap verdiniz. Bir gelişme yok. Tarafımla ne iletişime geçildi, ne Amazon üzerinden ne sizin firmanız üzerinden bir telafi işlemi, iade değişim vs yapılmadı.
Merhaba, sistem üzerinden iletişim bilgileriniz gözükmemektedir. Bu yüzden süreç gecikmiştir. Sevgiler
Aktif bir sosyal medya hesabım yok dolayısıyla şikayet. Var üzerinde ki mail adresim ve telefon numaram erişilebilir durumda. Neden görüntülenemediğini anlayamadım.
Merhaba, Platform kuralları gereği kişisel bilgilerinize erişemiyoruz. Doğrudan hızlı iletişim kurabiliriz. Buradan bize yazarsanız süreci hızlandırmak ve çözümlemek istiyoruz. Sevgiler
Burada Belirttiğiniz numara sistem tarafından silinmiş. İnternet üzerinde size ait olduğu belirtilen sonu 92 00 ile biten numarayı aradım fakat geri dönüş sağlanmadı. Aradığım numara üzerinden WhatsApp ile iletişime geçebilirsiniz. Veya Amazon sipariş numaram üzerinden Amazon'la iletişime geçerek ürünün yeniden gönderimini sağlayabilirsiniz. Ben müşteri olarak Amazon'dan bir aksiyon alamadım. Anladığım kadarıyla sizin aracılığınızlada çözemeyeceğiz en azından Amazon üzerinden yeniden gönderim yapılmasını sağlayabilirseniz elimde ki ürünün iade alınarak yeni ürün gönderimi yapılması gerektiği belirtilerek işlem yapılabilir.
Merhaba, Platform sizin kişisel iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmadığı için sizinle doğrudan iletişim kuramıyoruz. Amazon üzerinden satışı biz gerçekleştirmediğimiz için oradan sipariş numaranıza veya siparişinize dair bilgilere erişimimiz yoktur. Mağduriyetinizi gidermek için sunduğunuz iletişim imkanları ile size ulaşmaya ve çözüm üretmeye çalışıyoruz. Bizimle daha efektif bir kanaldan erişim kurarsanız size destek olmak için elimizden geleni yaparız. Sevgiler
2 gün önce [email protected] adresinize mail attım.
Merhaba, Mailinize geri dönüş sağlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Yeni ürün gönderiminiz hazırlanmış olup en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Yaşadığınız deneyim ve geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için tekrar teşekkür ederiz. Sevgiler, Frankly Türkiye
Frankly, Amazon üzerinden satın almış olduğum ve Amazon müşteri hizmetlerinin yanıtsız bıraktığı ürün değişim talebime oldukça ilgili bir şekilde yanıt verdi ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeni ürün gönderimi ve beraberinde birçok hediye göndererek durumu telafi etti.
