Franke Yedek Parça Temin Etmek İçin 2 Yetkili Servis Ücreti Alıyor

Evimde Dominox marka deo 66 bk XS model ankastre fırını kullanıyorum. Bir ay önce sıcaklık ayar düğmesi kırıldı. Sıcaklık ayar düğmesi; basitçe itip çekildiğinde kolayca monte edilebilecek bir parça. Bende Dominox marka ürünlere Franke servisi baktığı için Ankara’daki Bayteknik Franke Yetkili Servisini aradım. Onlardan fırının marka modelini söyleyip yedek parçayı da onlara götürüp ücretini önceden ödeyerek yedek parça temin edip edemeyeceğimi sordum. Onlarda yedek parça temin edemediklerini fırını yerinde görmeleri gerektiğini ilk görmeye geldiklerinde 250 TL servis ücreti aldıklarını sonrasında da parçayı taktıklarında tekrar işçilik ücreti alacaklarını söylediler. Yani sadece eve geldiklerinde servis ücreti alarak yedek parça siparişi verebileceklerini söylediler.

Franke’nin genel merkezini 0262 644 65 95 numaradan arayıp yedek parça temin edemediğimi takmatik basit bir parça için Franke servisin evime 2 kere gelerek 2 kere servis ücreti alması gerektiğini belirttiğini söyledim. Görüştüğüm kişi durumun ve prosedürlerinin böyle olduğunu kendim takabileceğim basit bir parça temin etmek için 2 kere servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Bir de mail atabilirsiniz dedi. 1 Ağustos tarihinde mail atmama rağmen 17 gündür hiçbir geri dönüş olmadığı için tekrar aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Franke firmasının beni basit bir parça için yetkili servislerine para kazandırmak adına böyle bir yola zorladığını CİMER’e de yazdım bir şey çıkar mı bilmiyorum.

Alırken marka ismine güvenerek alınıyor ancak böyle bir aksaklıkta firmanın size nasıl muamele ettiğini görebiliyorsunuz. Bir parça satmak için müşteriler saf yerine konulup havadan servis ücreti alınması müşteri olarak benim gururumu incitti. Gidip o parçayı dedikleri prosedürde fırını atamayacağım için alacağım ama Franke markasına yazıklar olsun.

Franke markasını araştıran birisi varsa yaşadığım tecrübeyi belki faydası olur diye yazdım. Yoksa görüşebileceğim kişilerle görüştüm ve bir şey çıkmayacağını anladım. Bu markanın ürünlerinin satıldığı internet sitelerine de denk geldikçe bu durumu belirtmeye çalışacağım.