Mavi Mağazasında Renk Atan Ve Keçeleşen Ceket İçin Tekrarlanan Garanti Reddine Karşı Değişim Talebi

Kasım 2025’te Mersin Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir ceket satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen cekette belirgin şekilde renk atması ve aşırı keçeleşme oluştu.

Ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim ancak ilk gönderimimde olumsuz dönüş aldım. Daha sonra aynı ürünü ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, yine ret cevabı verildi. Üçüncü kez yeniden göndermeme rağmen sonuç yine değişmedi ve ürünle ilgili problem firma tarafından kabul edilmedi.

Talimatlara uygun kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Ceketin üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunu nedeniyle ürünümün değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri lehine ve daha dikkatli değerlendirilmesini rica ediyorum.