Mavi Jean Pantolonundaki Kısa Sürede Dikiş Sorunu Ve Reddedilen Değişim Talebi

2025 Şubat ayında Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım jean pantolonda, bir yıl dolmadan bacak arasında incelme ve dikiş atması sorunu yaşadım. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonu incelemeye göndermek için iki defa başvuru yaptım, ancak her ikisinde de talebim reddedildi. Üründeki sorun açıkça ortadayken, bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Mavi’den talebim, sorunlu jean pantolon için ürün değişimi yapılması veya ürün bedelinin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.