Foreo Ürün İadesi Ve Premium Üyelik Ayrıcalıkları İhlali

Foreo Web sitesi üzerinden satın aldığım Foreo Bear 2 GO ürünü için yanlış sipariş nedeniyle 20 Aralık 2025 tarihinde iade süreci başlattım. Firma tarafından belirtilen tüm koşullara birebir uyarak, ürünü kesinlikle açmadan, kullanmadan, kargo paketini eksiksiz ve talimatlara uygun şekilde hazırlayıp iade olarak gönderdim. Ürün kargo tarafından teslim edilmesine rağmen, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın kredi kartıma hâlâ iade yansıtılmadı.

Bu süreçte asıl kabul edilemez olan nokta, Foreo uygulaması üzerinden Premium üyelik kullanıyor olmama rağmen, sunulan ayrıcalıkların fiilen uygulanmamasıdır. Her ay yaklaşık 700 TL ek ücret ödeyerek Premium üyelik kullanıyorum ve bu üyelik kapsamında telefon ile iletişim ve öncelikli destek hakkı vaat edilmesine rağmen, firma beni bir kez bile arayıp bilgilendirme yapma zahmetinde bulunmadı.

Defalarca e‑posta yoluyla Foreo ile iletişime geçmeme rağmen süreç ilerlemiyor, net bir bilgi verilmiyor ve iadenin bilerek geciktirildiği yönünde güçlü bir izlenim oluşuyor. Premium üyelik kapsamında en temel vaat olan hızlı ve öncelikli iletişim hakkımın açıkça yok sayıldığını düşünüyorum. Üstelik iadesini beklediğim ürün açılmamış, kullanılmamış ve firmanın tüm talimatlarına uygun şekilde gönderilmiş olmasına rağmen süreç bu kadar uzatılıyor.

İadem geciktiği için kredi kartı ekstreme ilgili tutar hâlâ borç olarak yansımaya devam ediyor ve bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak yıpratıcı hale geliyor. Bu kadar basit ve net bir iade sürecinin, üstelik Premium üyelik kullanıcısı olarak bu şekilde yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili sipariş numaram 13242982’dir.

Talebim çok açıktır: Öncelikle Foreo Bear 2 GO ürünümün iade tutarının, herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın derhal Akbank kredi kartıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca Premium üyelik kapsamında, tarafımla telefon üzerinden mutlaka iletişime geçilerek süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi süreci başlatacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz süreci ve firmanın ilgisiz tutumunu diğer tüketicilerin de bilmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum.