Bir Kez Giydiğim Ayakkabı Ayağımı Yaraladı, Çözüm Sunulmadı

Forelli ’nin Arnavutköy mağazasından yaklaşık bir hafta önce 29435 siyah 36 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde başta bir problem yoktu, fakat dışarıda biraz yürüdükten sonra ayakkabı ayağıma çok fazla vurdu ve ciddi şekilde rahatsız etti.

Bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri, ayakkabıyı giydiğim için bir şey yapamayacaklarını, en fazla ayakkabıyı büyütebileceklerini söylediler. Fakat bunun için de sırada çok fazla ayakkabı olduğunu ve işlemin yaklaşık 20 gün süreceğini belirttiler. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum. Benzer bir durumda başka bir markada kırılan gözlüğüm sıfırı ile değiştirilmişti. Forelli ’de ise böyle bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez giydim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilemez. Ürünün ücret iadesini ya da başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.